Back Office Support

Electrolux Group; Saint-Denis; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Electrolux Group recherche une personnalité indépendante pour renforcer son équipe back office D2C et contribuer au traitement des commandes, retours et litiges avec le respect des procédures afin d’assurer une expérience client de qualité.

Vous travaillerez sur des tâches variées comme le traitement des litiges, les annulations avant expédition, les remboursements et l’escalade de cas complexes, tout en améliorant continuellement les procédures et la relation client.

Qualifications

• Première expérience en back office ou service client appréciée.
• Bonne capacité d'organisation et de priorisation.
• Aisance rédactionnelle.
• Orientation client.
• Français courant, anglais professionnel apprécié.
• Excel et Outlook maîtrisés.
• Connaissances de base SAP, utilisation d’ADYEN et de outils de paiement seront un atout.

Responsabilités

• Traitement des litiges (PayPal, transport).
• Recherche d'informations dans SAP, ADYEN, Horizon, Colissimo.
• Communication écrite avec les clients.
• Gestion des retours (ZRP) et échanges (ZRR).
• Annulation des commandes avant expédition.
• Traitement des remboursements.
• Escalade des cas complexes et amélioration continue.

Connaissances

Back Office

Service Client

Organisation

Rédaction

Anglais Professionnel

Outils

SAP

ADYEN

Horizon

Colissimo

Excel

Outlook

Description du poste

Job Description

En créant des solutions innovantes, des expériences qui enrichissent la vie quotidienne des personnes et notre engagement pour la protection de notre planète, nous voulons être un acteur qui offre un mode de vie agréable et durable. Chez Electrolux, nous façonnons un monde meilleur #weshapelivingforthebetter.

En créant des solutions innovantes, des expériences qui enrichissent la vie quotidienne des personnes et notre engagement pour la protection de notre planète, nous voulons être un acteur qui offre un mode de vie agréable et durable. Chez Electrolux, nous façonnons un monde meilleur #weshapelivingforthebetter.

Apportez plaisir et simplicité dans le quotidien de nos clients

Electrolux est l'un des principaux fabricants mondiaux d'appareils électroménagers et nous améliorons la vie de nos clients depuis plus de 100 ans. Nous réinventons le goût, le soin du linge et le bien-être pour des millions de personnes, en nous efforçant toujours de montrer la voie de la durabilité avec nos solutions et nos méthodes de production. Sous nos marques bien connues telles que Electrolux et AEG, nous vendons environ 60 millions d'appareils électroménagers par an dans quel 120 pays.

Nous recherchons une personnalité indépendante afin de renforcer notre équipe motivée qui va contribuer au traitement des opérations back office D2C (commandes, retours, litiges, remboursements) dans le respect des procédures, en garantissant une expérience client de qualité.

Des journées qui ne se ressemblent pas

• Traitement des litiges (PayPal, transport)


• Recherche d'informations dans SAP, ADYEN, Horizon, Colissimo


• Communication écrite avec les clients


• Gestion des retours (ZRP) et échanges (ZRR)


• Annulation des commandes avant expédition


• Traitement des remboursements


• Escalade des cas complexes


• Contribution à la réduction des réclamations et amélioration continue

Connaissances et expériences

• Première expérience en back office ou service client appréciée


• Bonne capacité d'organisation et de priorisation


• Aisance rédactionnelle


• Orientation client


• Français courant, anglais professionnel apprécié


• Excel et Outlook


• Connaissances de base SAP, utilisation d’outils de paiement (ADYEN) et de relation client seront un atout

Pour en savoir plus :

Le Groupe Electrolux : www.electroluxgroup.com

Electrolux France : https://www.linkedin.com/company/electrolux/life/lifeatelectrolux