Aviation Customer Experience Manager

Dassault Aviation; Saint-Cloud; On-site; EUR 80,000 - 100,000; Full time

Job summary

Dassault Aviation à Saint-Cloud recherche un Customer Service Manager (CSM) au sein de la Direction du Service Clients Falcon. Vous serez l'interlocuteur du client, l'accompagnant du jour de la livraison au retrait de service, neuf ou d'occasion, pour satisfaire quotidiennement et anticiper ses demandes.

Vous avez au moins 5 années d'expérience en aéronautique, idéalement en maintenance d'avion ou en support technique, et une connaissance technique de l'avion, Falcon de préférence.

Qualifications

• 5 années minimum d'expérience en aéronautique, maintenance d'avion ou support technique.
• Bonne connaissance technique de l'avion, idéalement Falcon.
• Niveau d'anglais courant; une autre langue est un plus.
• Autonomie et forte disponibilité pour les déplacements.

Responsibilities

• Vous aidez à la mise en œuvre et à l'exploitation de l'avion, en assurant un support technique, documentaire et commercial
• Vous coordonnez les actions des différents acteurs impliqués
• Vous créez avec vos clients un lien de communication personnalisé et pérenne, par des visites et réunions régulières, des réponses rapides et pertinentes à leurs questions et vous réglez les litiges commerciaux
• Vous serez amené(e) à assurer des permanences et/ou des astreintes de week-end, les jours fériés et les jours RTT collectives
• Par des rapports réguliers, vous faites bénéficier Dassault d'un retour d'expérience, vous renseignez les bases de données et vous vous tenez informé(e) de la concurrence et des marchés potentiels

Skills

Anglais courant

Capacité d'adaptation

Négociation

Disponibilité déplacements

Job description

Dassault Aviation à Saint-Cloud recherche un Customer Service Manager (CSM) au sein de la Direction du Service Clients Falcon. Vous serez l'interlocuteur du client, l'accompagnant du jour de la livraison au retrait de service, neuf ou d'occasion, pour satisfaire quotidiennement et anticiper ses demandes.

Vous avez au moins 5 années d'expérience en aéronautique, idéalement en maintenance d'avion ou en support technique, et une connaissance technique de l'avion, Falcon de préférence.