FalconCare Support Contract Manager F/H

Dassault Aviation SA; France; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Dassault Aviation SA, situé à Les Bureaux de la Colline, recherche un responsable des contrats FalconCare au sein de son service Clients. Vous serez chargé d'initier et gérer les contrats, tout en assurant la formation des clients sur les portails et fonctionnalités associées.

Le candidat idéal doit être diplômé d’un bac+5, avoir une première expérience dans le secteur aéronautique, et posséder d’excellentes compétences en anglais. Une approche rigoureuse et méthodique est essentielle.

Qualifications

• Diplômé(e) d'un bac+5 en école de commerce ou équivalent.
• Première expérience, idéalement dans le secteur aéronautique.
• Bon niveau d'anglais (écrit et oral).

Responsabilités

• Initier les contrats à l'heure de vol des clients.
• Gérer la vie administrative et commerciale des contrats.
• Améliorer la base documentaire.

Connaissances

Anglais

Rigueur

Qualités relationnelles

Sens du service client

Formation

Bac+5 en école de commerce ou équivalent

Outils

Outils bureautiques

Description du poste

Au sein de la direction du Service Clients Falcon, vous intégrez le service en charge des contrats FalconCare. Les contrats FalconCare permettent aux clients Falcon de réaliser la maintenance de leurs avions à des tarifs prédéfinis dans des Centres de services agréés Dassault Aviation.

Responsabilités

• Initier les contrats à l'heure de vol de nos clients :
  • Pilotage de la récupération de l'ensemble des documents réglementaires auprès des clients et en interne DASSAULT‑AVIATION (documents légaux et fiscaux)
  • S’assurer de la mise à jour des systèmes d’informations (CRM et ERP)
  • Rédaction des Manuels de Procédures
  • Formation des clients aux contrats et aux fonctionnalités du portail (déplacements quand nécessaires)
• Gérer la vie administrative et commerciale du contrat :
  • Traitement des changements de situation des clients (terminaison, amendement, changement de FCM, …)
  • Traitement des transferts de contrat à un autre client
  • Suivi des taux de facturation client au travers des escalations annuelles
  • Ouverture des commandes commerciales permettant la facturation des clients ou le paiement des fournisseurs
  • Assurance de la qualité de la facturation client et gestion des retards de paiement (incluant le reporting interne)
  • Participation à la résolution de litiges clients échappant au périmètre du gestionnaire de contrat
  • Collaboration commerciale avec le client, en binôme avec le gestionnaire de contrat
• Améliorer la base documentaire :
  • Maintien à jour des procédures liées à l'activité
  • Mise à jour des templates

Qualifications

Diplômé(e) d’un bac+5 en école de commerce ou équivalent, vous justifiez d’une première expérience, idéalement dans le secteur aéronautique.
Vous avez une appétence pour les sujets contractuels, fiscaux et légaux.
Vous démontrez une aisance pour vous exprimer tant à l’oral qu’à l’écrit et maîtrisez les outils bureautiques.
Vous possédez impérativement un très bon niveau d’anglais (écrit et oral).
Vous êtes rigoureux(se) et méthodique, dotés de bonnes qualités relationnelles et du sens du service client. Vous êtes reconnu(e) pour votre dynamisme et votre autonomie, et vous faites preuve de curiosité et êtes force de proposition.

EEO Statement

Le processus de sélection s’appuie sur les compétences et la motivation, sans distinction de genre, d’âge, d’origine ou de critères sans lien direct avec l’emploi proposé, et tous les postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Dassault Aviation œuvre pour l’égalité des chances, ce qui permet de définir les adaptations aux situations de travail envisageables pour l’intégration et l’évolution professionnelle dans l’entreprise.