Correspondant front office Technique F/H

Dassault Aviation SA; Mérignac; Sur place; EUR 48 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Dassault Aviation Mérignac recherche un interlocuteur privilégié du client au Falcon Command Center pour traiter les demandes en panne ou AOG et proposer des solutions techniques rapidement.

Vous coordonnez les acteurs internes et partenaires, renseignez la base Clients et avions, et assurez la réactivité et la satisfaction client.

De formation ingénieur ou équivalent, avec une expérience aéronautique, et un anglais courant indispensable.

Qualifications

• De formation ingénieur ou équivalent, avec une première expérience dans le monde aéronautique ou maintenance.
• Anglais courant indispensable.

Responsabilités

• Vous réceptionnez les emails et les appels des clients en panne ou en AOG et leur fournissez des réponses aux problématiques techniques le plus rapidement possible.
• Vous assistez les clients pour les recherches de panne sur leur avion.
• Vous assurez la coordination des différents acteurs au sein de Dassault Aviation et de nos partenaires (stations-service,…) pour permettre la remise en service rapide des avions de nos clients.
• Vous renseignez la base de données Clients et avions.
• Vous êtes le garant de la réactivité de Dassault Aviation vis à vis de ses clients et de la satisfaction de ces derniers.

Connaissances

Relation client

Coordination d’équipes

Anglais courant

Formation

Ingénieur ou équivalent

Description du poste

Identifiant (email, de type [e-mail])

Mots clés (ex : préparateur fabrication Argenteuil)

Informations générales

L’établissement Dassault Aviation de Mérignac est un site stratégique du Groupe qui rassemble plus de 3 200 collaborateurs. Dédié à l’assemblage final, aux essais et à la livraison des avions Falcon et Rafale, le site regroupe de nombreuses expertises couvrant l’ensemble du cycle de vie de ses avions: développement technologique, études et industrialisation, production, contrôle qualité, essais sol et mises en vol, soutien et support client.

Il accueille également des fonctions support essentielles telles que les achats, l’informatique, les ressources humaines et la maintenance des infrastructures.

Rejoindre le site de Mérignac, c’est intégrer un environnement industriel de haute technologie et contribuer à des programmes aéronautiques à rayonnement international.

Au sein du département Relation Clients de la Direction du Service Clients Falcon, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) du client au sein du Command-Center :

• Vous réceptionnez les emails et les appels des clients en panne ou en AOG et leur fournissez des réponses aux problématiques techniques le plus rapidement possible.
• Vous assistez les clients pour les recherches de panne sur leur avion.
• Vous assurez la coordination des différents acteurs au sein de Dassault Aviation et de nos partenaires (stations-service,…) pour permettre la remise en service rapide des avions de nos clients.
• Vous renseignez la base de données Clients et avions.
• Vous êtes le garant de la réactivité de Dassault Aviation vis à vis de ses clients et de la satisfaction de ces derniers.

Dans le cadre de l'assistance 365/7 du Falcon Command Center, vous serez intégré(e) à une rotation pour assurer des permanences lors jours fériés et fermetures société.

De formation ingénieur ou équivalent avec une première expérience dans le monde aéronautique ou Technicien de maintenance avec une expérience significative sur avion ou Technicien de piste, vous aimez coordonner différents acteurs pour trouver des solutions.

Un niveau d'anglais courant est indispensable car nos clients sont présents partout dans le monde et vos interlocuteurs sont de divers horizons.

Vos qualités relationnelles, votre esprit d'équipe et votre sens du service font de vous le candidat idéal pour ce poste.

#EnsemblePlusLoin

Dassault Aviation est un groupe aéronautique français, concepteur et fabricant d'avions militaires, d'avions d'affaires et de systèmes spatiaux.

Architecte du futur, le Groupe est le créateur, depuis plus d'un siècle, d'une centaine de prototypes et de plus de 10 000 avions vendus dans 90 pays.

Riche de près de 14 000 collaboratrices et collaborateurs, Dassault Aviation prône une identité forte marquée par la dynamique du collectif et la passion d'entreprendre au sein d'un environnement technologique innovant.

Le processus de sélection s’appuie sur les compétences et la motivation, sans distinction de genre, d’âge, d’origine ou de critères sans lien direct avec l’emploi proposé, et tous les postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Dassault Aviation œuvre pour l’égalité des chances, ce qui permet de définir les adaptations aux situations de travail envisageables pour l’intégration et l’évolution professionnelle dans l’entreprise.

Localisation

France, Nouvelle Aquitaine, 33 - Mérignac