Support Financier & Pilotage — Autonomie & Impact

Pennylane; Bourg-en-Bresse; Hybride; EUR 42 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle Alan Blue

Tickets restaurants

RTT supplémentaires

Anglais via Busuu

Budget travail à distance

Bureaux Paris

BSPCE

Gymlib accès

Mac fourni

Événements d'entreprise

Résumé du poste

Pennylane est une FinTech en forte croissance et recherche un(e) spécialiste Support applicatif et technique. Vous serez le relais entre les clients et les équipes techniques, résolvez les tickets et aidez les comptables à migrer leurs données sur Pennylane.

Vous intégrerez une équipe performante, bénéficierez d’une formation continue et évoluerez vers l’expertise produit tout en participant à des projets transverses, avec une culture du télétravail très flexible et des bureaux à Paris.

Qualifications

• De formation comptable (BTS CGO, DCG, BTS assistant de gestion PME-PMI, Master CCA ou Bachelor Responsable admin et comptable).
• Expérience d'au moins 3 ans en cabinet comptable (idéalement trois périodes fiscales).
• Un travail en direct avec le dirigeant est un plus (conseil interne par exemple).
• Appétence pour les outils de travail innovants et les nouvelles technologies.
• Autonomie, capacité à résoudre des problèmes seul.e et à trouver des solutions.
• Une connaissance de l'outil Pennylane est un plus.
• Avoir un niveau professionnel en anglais.
• Aisance rédactionnelle et pédagogue pour interagir avec les utilisateurs de manière claire et professionnelle.
• Capacité à comprendre et à répondre aux besoins des clients, à offrir un excellent service et à maintenir de bonnes relations avec les clients.
• Aptitude à travailler de manière autonome et en équipe.
• Flexibilité pour s’adapter aux évolutions rapides de l’outil.
• Volonté d’apprendre et de rester à jour sur les évolutions du produit.

Responsabilités

• 3 premiers mois : Tu intègres Pennylane et te formes en continu sur le produit et les rouages de l'équipe.
• Tu apprends tout ce qu'il faut savoir sur notre entreprise, notre vision, et nos départements.
• Tu apprends à identifier toutes les parties prenantes et à collaborer efficacement au sein de ton équipe.
• Tu commences à répondre à des demandes liées à la comptabilité : réceptionner les demandes, les qualifier et apporter des réponses rapides et impactantes.
• 4 à 6 mois : Tu gagnes en autonomie et prends intégralement les commandes en assurant un bon suivi des demandes jusqu’à la résolution complète des tickets.
• Tu gères des demandes clients plus complexes et aides à créer les supports d’aide et à partager les connaissances.
• Tu portes la voix du client et transmets des retours construits aux équipes produit.
• Tu deviens un expert produit et fais progresser ton équipe sur les projets qui te tiennent à cœur.
• À terme : possibilité d’évoluer vers d’autres équipes (comptes, mise en œuvre) et résoudre des questions plus pointues.

Connaissances

Autonomie

Résolution problèmes

Aisance écrite

Anglais pro

Esprit d'équipe

Curiosité & apprentissage

Orientation service client

Formation

BTS CGO

DCG

BTS Assistant de gestion PME-PMI

Master CCA

Bachelor Responsable admin et comptable

Outils

Pennylane

Description du poste

Pennylane est une FinTech en forte croissance et recherche un(e) spécialiste Support applicatif et technique. Vous serez le relais entre les clients et les équipes techniques, résolvez les tickets et aidez les comptables à migrer leurs données sur Pennylane.

Vous intégrerez une équipe performante, bénéficierez d’une formation continue et évoluerez vers l’expertise produit tout en participant à des projets transverses, avec une culture du télétravail très flexible et des bureaux à Paris.