Assistant Technique Hotline — Diagnostic & SAV (35h)

Menway Emploi Angers; Saint-Barthélemy-d'Anjou; Sur place; EUR 14 774 - 21 042; Plein temps

Résumé du poste

Menway Emploi Angers propose un poste en SAV technique à distance et sur site, chargé de réceptionner les appels et les e-mails pour diagnostiquer les dysfonctionnements sur les équipements et accompagner le client dans la résolution à distance ou organiser le retour en SAV. Travail sédentaire en open space avec les équipes SAV et les techniciens hotline.

Vous réalisez les diagnostics, conseillez les clients avant et après-vente et assurez le suivi des réclamations avec les équipes internes,

Qualifications

• Assurer l’assistance technique par téléphone et e‑mail.
• Réaliser les diagnostics de pannes et apporter les solutions adaptées.
• Créer et suivre les dossiers SAV et réclamations.

Responsabilités

• Assurer l’assistance technique par téléphone et par e‑mail.
• Réaliser les diagnostics de pannes et apporter les solutions adaptées.
• Créer et suivre les dossiers SAV.
• Conseiller les clients avant et après-vente.
• Collaborer avec les équipes internes et suivre les réclamations.

Connaissances

Support technique

Diagnostic de pannes

Relation client

Description du poste

Menway Emploi Angers propose un poste en SAV technique à distance et sur site, chargé de réceptionner les appels et les e-mails pour diagnostiquer les dysfonctionnements sur les équipements et accompagner le client dans la résolution à distance ou organiser le retour en SAV. Travail sédentaire en open space avec les équipes SAV et les techniciens hotline.

Vous réalisez les diagnostics, conseillez les clients avant et après-vente et assurez le suivi des réclamations avec les équipes internes,