ASSISTANT TECHNIQUE H/F

Menway Emploi Angers; Saint-Barthélemy-d'Anjou; Sur place; EUR 14 774 - 21 042; Plein temps

Résumé du poste

Menway Emploi Angers propose un poste en SAV technique à distance et sur site, chargé de réceptionner les appels et les e-mails pour diagnostiquer les dysfonctionnements sur les équipements et accompagner le client dans la résolution à distance ou organiser le retour en SAV. Travail sédentaire en open space avec les équipes SAV et les techniciens hotline.

Vous réalisez les diagnostics, conseillez les clients avant et après-vente et assurez le suivi des réclamations avec les équipes internes,

Qualifications

• Assurer l’assistance technique par téléphone et e‑mail.
• Réaliser les diagnostics de pannes et apporter les solutions adaptées.
• Créer et suivre les dossiers SAV et réclamations.

Responsabilités

• Assurer l’assistance technique par téléphone et par e‑mail.
• Réaliser les diagnostics de pannes et apporter les solutions adaptées.
• Créer et suivre les dossiers SAV.
• Conseiller les clients avant et après-vente.
• Collaborer avec les équipes internes et suivre les réclamations.

Connaissances

Support technique

Diagnostic de pannes

Relation client

Description du poste

Au sein du service après‑vente, vous assurez un support technique à distance auprès d'une clientèle de professionnels. Véritable interlocuteur technique, vous réceptionnez les appels et les e‑mails afin d’analyser les dysfonctionnements rencontrés sur les équipements. Après avoir réalisé un diagnostic, vous accompagnez le client dans la résolution de la panne à distance ou organisez, si nécessaire, la procédure de retour en SAV. Vous travaillez exclusivement en sédentaire, en open space, en collaboration avec les équipes administratives SAV et les autres techniciens hotline.

Missions principales

• Assurer l’assistance technique par téléphone et par e‑mail.
• Réaliser les diagnostics de pannes et apporter les solutions adaptées.
• Créer et suivre les dossiers SAV.
• Conseiller les clients avant et après‑vente.
• Collaborer avec les équipes internes et participer au suivi des réclamations.

Conditions

35h/semaine du lundi au vendredi.

Rémunération : à partir de 13 EUR brut/heure.

Poste basé dans l’agglomération angevine.