Agent Service Clients B2B Après-vente — Solutions et Empathie

Pop France; Reichstett; Sur place; EUR 26 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

POP France recrute deux collaborateurs pour renforcer son Service Client. Vous évoluez au sein d’une équipe de 7 personnes et contribuez à une expérience client de qualité au quotidien.

Vos responsabilités incluent la gestion des demandes par téléphone, email et chat, le suivi des dossiers et la résolution d’incidents jusqu’à la satisfaction du client, tout en anticipant les situations à risque et en priorisant les actions.

Qualifications

• Expérience en service client souhaitée
• Aptitude à gérer des demandes variées et à prioriser les actions

Responsabilités

• Répondre aux demandes clients par téléphone, email et chat
• Apporter des réponses fiables dans les délais attendus
• Gérer les ajustements de commandes et les ruptures de stock
• Proposer des alternatives adaptées au besoin du client
• Suivre rigoureusement les dossiers dans les outils internes
• Anticiper les situations à risque et agir avant que le client n’en subisse les conséquences
• Répondre aux avis clients avec justesse, empathie et professionnalisme
• Assurer ponctuellement le traitement des demandes liées au transport selon l’activité
• Traiter les incidents post-livraison et déterminer les solutions adaptées
• Coordonner avec les services concernés et assurer le suivi jusqu’à clôture

Connaissances

Relation client

Communication écrite

Organisation

Gestion des réclamations

Outils

CRM

Description du poste

POP France recrute deux collaborateurs pour renforcer son Service Client. Vous évoluez au sein d’une équipe de 7 personnes et contribuez à une expérience client de qualité au quotidien.

Vos responsabilités incluent la gestion des demandes par téléphone, email et chat, le suivi des dossiers et la résolution d’incidents jusqu’à la satisfaction du client, tout en anticipant les situations à risque et en priorisant les actions.