Assistant Service Client — CDD Fêtes (H/F)

Maison Lenôtre; Plaisir; On-site; EUR 20,000 - 27,000; Full time

Job summary

Maison Lenôtre recherche un(e) Assistant(e) Service client en CDD du 16 novembre 2026 au 15 janvier 2027 pour renforcer l’équipe pendant les fêtes. Vous apportez des réponses précises et réactives et assurez le suivi des demandes, de la préparation des commandes jusqu’au service après-vente.

Vous répondrez par téléphone et par e-mail, renseignerez sur les produits et les livraisons, et accompagnerez la finalisation des commandes via l’e-boutique.

Qualifications

• Réponses claires et réactives aux clients par téléphone et par e-mail.
• Suivi des commandes jusqu’au service après-vente.
• Respect des procédures et des délais de traitement.

Responsibilities

• Répondre aux demandes des clients par téléphone et par e-mail, avec une qualité d’accueil et d’expression conforme aux exigences de la Maison Lenôtre.
• Renseigner les clients sur les produits, les offres des fêtes, les disponibilités, les délais de préparation et les modalités de livraison ou de retrait en boutique.
• Conseiller les clients dans leur choix et les accompagner dans la finalisation de leur commande, notamment sur l’e-boutique lenotre.com.
• Suivre les commandes et traiter les demandes de modification ou d’annulation dans le respect des procédures et des délais applicables.
• Prendre en charge les réclamations liées aux commandes, aux produits, à la livraison ou au retrait; proposer une solution dans le cadre des procédures et transmettre les situations sensibles à la chargée de service client.
• Coordonner les demandes avec les boutiques, la logistique et l’équipe e-commerce, et assurer leur suivi jusqu’à résolution.
• Consigner les échanges et les actions réalisées dans les outils de suivi; signaler les incidents récurrents et les urgences à la chargée de service client.

Skills

Réactivité client

Écoute active

Communication téléphonique

Rigueur

Job description

Maison Lenôtre recherche un(e) Assistant(e) Service client en CDD du 16 novembre 2026 au 15 janvier 2027 pour renforcer l’équipe pendant les fêtes. Vous apportez des réponses précises et réactives et assurez le suivi des demandes, de la préparation des commandes jusqu’au service après-vente.

Vous répondrez par téléphone et par e-mail, renseignerez sur les produits et les livraisons, et accompagnerez la finalisation des commandes via l’e-boutique.