Assistant service client et sav (H/F)

Actual group; Champagnole, Foncine-le-Haut; Remote; EUR 24.000 - 32.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Actual Group recrute pour son client un Assistant administratif service client et SAV (h/f) basé à Foncine le Haut (39460). Poste polyvalent mêlant traitement des commandes et support technique de premier niveau, avec gestion administrative des retours.

Vous assurerez l'accueil des clients, la facturation, le suivi des dossiers CRM/ERP, et le relais avec les techniciens pour les interventions SAV. Profil: 1 à 2 ans d'expérience, Bac ou équivalent, esprit organisé et sens du service client.

Qualifikationen

• Expérience 1 à 2 ans dans une fonction similaire.
• Titres et diplômes requis: Bac ou équivalent.
• Bonne aisance relationnelle et écoute active.

Aufgaben

• Gérer les commandes clients: réception et confirmation des commandes.
• Établir les factures et suivre les délais de livraison et expédition.
• Gérer la base de données clients et les relations avec les commerciaux.
• Assurer le support téléphonique de niveau 1 et le SAV, avec création/ mise à jour des dossiers CRM/ERP.

Kenntnisse

Relationnel

Rigueur

Service client

Écoute active

Bureautique

Ausbildung

Baccalauréat

Jobbeschreibung

Vous recherchez un poste polyvalent au sein d'une équipe dynamique ? L'agence Actual recrute pour son client un Assistant administratif service client et SAV (h/f) basé à Foncine le Haut (39460).

Le poste

Profil polyvalent pour répondre à la fois aux traitements des commandes clients et apporter un support technique de premier niveau (hot line téléphonique) et assurer la gestion administrative des appareils en retour pour révision/réparation.

Vos missions principales

Partie traitements des commandes

• 1. Gérer les commandes clients : recevoir et confirmer les commandes clients.
• 2. Etablir les factures clients et respecter les délais de livraison et expédition.
• 3. Maintenir à jour la base de données clients avec mise à jour de celle-ci.
• 4. Gérer les relations avec les clients et les commerciaux pour répondre à leurs demandes devis, envois et autres.
• 5. Respecter la politique de prix.
• 6. Etablir les dossiers des leasings clients et facturer les organismes de leasing.
• 7. Participer aux relances clients pour les factures impayées.

Partie SAV

• 1. -Assurer le support téléphonique de niveau 1 (hotline) pour les clients EMS : diagnostic de premier niveau, conseil, orientation SAV.
• 2. Enregistrer quotidiennement les appareils reçus au Service Après-Vente.
• 3. Créer et mettre à jour les dossiers dans notre outil de gestion (CRM/ERP).
• 4. Collaborer avec les techniciens pour assurer la traçabilité des interventions.
• 5. Remonter les cas récurrents ou urgents au responsable SAV.

Profil recherché

Nous recherchons une personne organisée, dotée d'un excellent sens du relationnel et capable de gérer des tâches administratives variées tout en apportant une assistance technique de premier niveau. Votre rigueur, votre sens du service client et votre capacité à collaborer avec les techniciens seront vos atouts pour réussir sur ce poste.

Pour occuper le poste d'Assistant administratif service client (h/f), nous recherchons une personne dynamique justifiant d'une expérience professionnelle de 1 à 2 ans dans une fonction similaire. Vous possédez un Titre de niveau IV (Baccalauréat) ou une qualification équivalente, témoignant de votre rigueur et de votre sens de l'organisation.

Le candidat idéal fait preuve d'un excellent aisance relationnelle et d'une grande capacité d'écoute pour répondre efficacement aux besoins de nos clients. Votre maîtrise des outils bureautiques, couplée à votre capacité à traiter les demandes administratives avec précision, sera un atout majeur pour intégrer notre équipe avec succès.