Assistant Service Client Anglais Courant H / F

CRIT COURBEVOIE; Issy-les-Moulineaux; Sur place; EUR 31 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une agence de recrutement cherche un Gestionnaire Service Client à Issy-les-Moulineaux pour assurer la prise en charge des commandes et réclamations des clients. Le candidat devra garantir une satisfaction client optimale tout en participant aux projets d'amélioration continue. Le poste est un intérim d'un an avec une rémunération brute annuelle de 30 500 € incluant 13 mois. Les compétences en communication et la gestion des demandes sont essentielles pour ce rôle.

Qualifications

• Expérience préalable en service client ou gestion des commandes requise.
• Capacité à gérer plusieurs tâches et priorités.
• Compétences en communication écrite et orale.

Responsabilités

• Traiter les commandes, demandes et réclamations pour les clients.
• Assurer un support efficace à chaque interaction.
• Participer aux initiatives d'amélioration continue.

Connaissances

Gestion des commandes

Communication

Relations clients

Support aux équipes

Automatisation des processus

Description du poste

A propos de l'entreprise :

L'Agence CRIT Courbevoie, spécialisée dans le recrutement de fonctions support cadres et non-cadres recherche pour l'un de ses clients leader dans l'Industrie Pharmaceutique.

A propos du poste :

Le Gestionnaire Service Client est le premier point de contact pour les clients, prenant en charge les commandes, demandes, réclamations et communications entrantes ou sortantes. Il assure une expérience client de qualité en garantissant une prise en charge complète et en soutenant les programmes internes et externes à valeur ajoutée. Il contribue à l'atteinte des objectifs de service du département en offrant un support efficace à chaque interaction avec l'objectif de résoudre les demandes dès le premier contact. Représentant le client en interne, il participe aux initiatives d'amélioration continue, aux visites d'équipes internes et aux rencontres sur le terrain pour mieux comprendre et anticiper les besoins des clients.

Principales Responsabilités :

• Traitement des commandes téléphoniques, demandes, réclamations et informations générales.
• Gestion des processus manuels pour les commandes échouées (EDI et e-commerce).
• Support aux KAM et NAM.
• Participation à la mise en oeuvre et au suivi de l'automatisation (EDI et e-commerce).
• Gestion de la relation entre la Supply Chain et l'équipe Grands Comptes.
• Contribution aux initiatives internes et projets d'amélioration.
• Respect des SLA, métriques EMA et KPI.
• Maintien des connaissances produits, systèmes et commerciales.
• Support aux actions commerciales et marketing.
• Gestion des notes de crédit et de débit.
• Gestion des campagnes d'automatisation sortantes.
• Participations aux réunions et visites clients.
• Gestion du programme lentilles pour patients et personnel.
• Reporting aux équipes internes.
• Participation aux tests systèmes et configurations.
• Création et mise à jour des comptes clients.
• Gestion des appels sortants et des relances.

Conditions du poste :

Lieu : Issy-Les-Moulineaux (92)

Type de contrat : Intérim du 22 / 12 / 2025 au 22 / 12 / 2026 (1 an)

Rémunération : 30 500 KEUR brut annuel, 13 mois inclus

Profil recherché :