Assistant SAV International — Relation Client Globale

Bizzeo; Briord; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Dimension internationale

Missions variées: relation client,Anal

Qualité de service

Résumé du poste

Le poste d’Assistant(e) Commercial(e) SAV International est basé à Briord en CDI. Vous assurerez le suivi des réclamations clients via l’ERP et aurez une interaction avec les équipes techniques et qualité pour proposer des solutions adaptées.

Profil recherché : Bac+2 NDRC ou équivalent, 1ère expérience SAV, anglais professionnel et maîtrise des outils bureautiques et ERP. Poste à pourvoir selon disponibilité.

Qualifications

• Formation Bac +2 type BTS NDRC ou équivalent.
• Première expérience dans SAV, service client, ADV ou relation clientèle.
• Maîtrise des outils bureautiques et d'un ERP.
• Anglais professionnel indispensable; une seconde langue serait un atout.

Responsabilités

• Recueillir et analyser les informations nécessaires à la compréhension des réclamations.
• Enregistrer et suivre les dossiers dans l'ERP.
• Réaliser les investigations avec les équipes techniques et qualité.
• Proposer et argumenter les solutions auprès des clients.
• Rédiger les devis et assurer le suivi administratif.
• Rédiger les réponses et correspondances clients selon les standards.
• Informer les interlocuteurs de l'avancement des dossiers.
• Suivre les réclamations jusqu'à leur résolution et clôture.
• Participer à l'amélioration continue en identifiant les problématiques récurrentes.

Connaissances

Relation client

Anglais professionnel

BTS NDRC (ou équivalent)

Formation

Bac+2 (BTS NDRC ou équivalent)

Outils

ERP

Description du poste

Le poste d’Assistant(e) Commercial(e) SAV International est basé à Briord en CDI. Vous assurerez le suivi des réclamations clients via l’ERP et aurez une interaction avec les équipes techniques et qualité pour proposer des solutions adaptées.

Profil recherché : Bac+2 NDRC ou équivalent, 1ère expérience SAV, anglais professionnel et maîtrise des outils bureautiques et ERP. Poste à pourvoir selon disponibilité.