Assistant SAV/ Assistante SAV Industrie H/F F/H

EDF; Lyon; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Carte déjeuner

13ème mois

Comité d'entreprise

Compte Epargne Temps

Intéressement / Participation

Mutuelle / Prévoyance

Résumé du poste

Dalkia Froid Solutions à Lyon recherche un Assistant SAV pour assurer le suivi administratif du service et coordonner les techniciens itinérants. Sous la responsabilité du Responsable SAV Industrie, vous tenez à jour les outils de gestion et garantissez une vision en temps réel des dossiers clients et des interventions.

Profil : Bac+2 en administratif (BTS Assistante de gestion PME-PMI ou équivalent), première expérience souhaitée.

Qualifications

• BTS Assistante de gestion PME-PMI ou équivalent.
• Première expérience réussie sur un poste similaire souhaitée.
• Maîtrise des outils informatiques (Word/Excel) et sens de l’organisation.

Responsabilités

• Coordination des techniciens SAV et gestion des OT (préparation des OT, plannings, suivi des bons d’intervention).
• Gestion des Contrats d’Entretien (saisie, facturation, bilan analytique annuel).
• Suivi des affaires SAV (devis, régie, contrats d’entretien, reporting, suivi sinistres).
• Chiffrage et suivi des devis (enregistrement, relances).
• Commandes fournisseurs et suivi pièces détachées, réceptions et retours sous garantie.

Connaissances

Word

Excel

Autonomie

Relations humaines

Organisation

Formation

BTS Assistante de gestion PME-PMI

Description du poste

Vous êtes un investit/rigoureux(se) et passionné(e), rejoignez notre communauté d’experts.

Rejoignez la Famille Dalkia Froid Solutions, une entreprise leader dans les services énergétiques pour les process industriels et tertiaires, où votre contribution soutient notre engagement pour le développement durable.

Nous recrutons un Assistant / une Assistante SAV au sein de notre agence de Lyon.

Rattaché/rattachée à Roman, notre responsable SAV Industrie, vous avez pour mission la réalisation et le suivi de toutes les tâches administratives relevant de différents services. Vous tenez à jour tous les outils de gestion du service SAV permettant une vision en temps réel des situations et donc une meilleure réactivité du Responsable SAV et du Directeur des Opérations régional.

Vos missions, si vous l’acceptez :

• Coordination des techniciens SAV et gestion des OT (préparation des OT suite aux appels, plannings, suivi des bons d'intervention, ...)
• Contrats d'Entretien (frappe et suivi des contrats, facturation, bilan analytique annuel, ...)
• Suivi des affaires SAV (devis, régie, contrat d'entretien) (suivi de la rentabilité des affaires, contrôle des états analytiques, plan de prévention, contrats de sous-traitance, matériel de location, entrées/sorties des fluides, reporting, suivi des dossiers sinistres, ...)
• Chiffrage et suivi des devis (chiffrage et frappe de devis, relances clients, enregistrement informatique, ...)
• Commandes fournisseurs et suivi pièces détachées (recherche de fournisseurs, saisie des commandes, suivi bons de livraison, retours de pièces sous garantie, ...)
• Facturation (dans le cadre des interventions de dépannages et des contrats d'entretien) (affectation des pièces, transmission des données clients, demandes d'avoirs, ...)
• Relance (tableaux de bord balance de créances, relances clients, ...)

Bonus du job: “Les pépites qui pimentent le quotidien !”

Notre “p’tit truc en plus”:

• Carte déjeuner + 13ème mois + comité d'entreprise (Abonnements plateforme : NETFLIX / DEEZER, carte vacances, carte cadeaux, divers remboursements…)
• Compte Epargne Temps (CET) + intéressement / participation + mutuelle / prévoyance

Votre santé- sécurité ? Notre priorité ! : Un travail en sécurité et dans un cadre agréable.

Vous serez accompagné tout au long de votre carrière par le biais de nos formateurs internes, vous bénéficierez d’un parcours de formation pour votre prise de poste et d'un accompagnement au quotidien grâce à nos coordinatrices.

Profil

Diplômé(e) d'un Bac+2 spécialisé dans le domaine administratif (BTS Assistante de gestion PME-PMI ou équivalent), vous disposez d'une première expérience réussie sur un poste similaire.

Vos principales qualités qui vous permettront de réussir à ce poste :

• Vous êtes autonome dans l'utilisation de l'outil informatique et notamment Word et Excel.
• Vous êtes reconnu/reconnue pour vos qualités relationnelles et vos capacités d'organisation.
• Vous connaissez idéalement le fonctionnement d'un service SAV avec des techniciens itinérants.

Parce que les femmes et les hommes de Dalkia Froid Solutions sont notre première énergie, nous mettons tout en œuvre pour leur proposer plus qu’une entreprise.

Rejoindre Dalkia Froid Solutions, c’est rejoindre une entreprise en fort développement proposant de multiples possibilités d’évolution. L’esprit d’équipe et la qualité des relations dans l’entreprise, comme avec nos clients, sont nos engagements pour mettre toujours plus d’humain dans nos modes de fonctionnement.

Prêt(e) à embarquer dans cette aventure ?

A bientôt, parmi nous