Assistant SAV B2B – Gestion des Tickets & Planning

Menway Emploi Saint-Vulbas Support; Cerdon; Hybride; EUR 23 000 - 28 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail possible

13e mois

Résumé du poste

Menway Emploi Saint-Vulbas Support recherche un Assistant SAV h-f dans le cadre d’une longue mission intérim. Rattaché au SERVICE CLIENT (B2B), vous travaillez au sein d’une équipe de 4 personnes et assurez l’accueil téléphonique, l’enregistrement des demandes et le suivi des interventions.

Vous gérerez la planification des maintenances, relancerez les clients pour devis et contribuerez à l’archivage des rapports d’intervention. Télétravail possible, horaires de journée, 35h/semaine.

Qualifications

• Expérience en relation client B2B souhaitée en environnement intérimaire.
• Bonne aisance téléphonique et saisie des demandes dans une base de données.
• Capacité à planifier et coordonner les interventions et maintenances.

Responsabilités

• Accueillir les appels et enregistrer les D.S. dans la base de données.
• Relancer les techniciens pour les appels en cours et informer le Directeur du Service Clients des plaintes.
• Clôturer les demandes de service après un mois et assurer le suivi administratif.
• Planifier les maintenances préventives sous contrat et relancer les clients pour devis.
• Gérer les interventions sur le matériel auprès des prestataires et archiver les rapports.

Connaissances

Accueil téléphonique

Gestion administrative

Suivi des interventions

Relance clients

Description du poste

Menway Emploi Saint-Vulbas Support recherche un Assistant SAV h-f dans le cadre d’une longue mission intérim. Rattaché au SERVICE CLIENT (B2B), vous travaillez au sein d’une équipe de 4 personnes et assurez l’accueil téléphonique, l’enregistrement des demandes et le suivi des interventions.

Vous gérerez la planification des maintenances, relancerez les clients pour devis et contribuerez à l’archivage des rapports d’intervention. Télétravail possible, horaires de journée, 35h/semaine.