ASSISTANT SAV hotline H/F

ENTHALPIA RHONE ALPES; Cerdon; Hybride; EUR 23 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

Menway Saint-Vulbas recrute un assistant SAV h-f dans le cadre d'une longue mission d'intérim. Vous assurez l'accueil téléphonique, l’enregistrement des demandes et le suivi des dossiers clients.

Vous relancez les techniciens, gérez la planification des maintenances et la facturation, et assurez le suivi administratif des devis et interventions.

Qualifications

• Niveau Bac Pro/BTS GPME, SAM, ADV, relation clients.
• 2 ans d'expérience en SAV, ADV, Hotline.
• Bon niveau d'Excel.

Responsabilités

• Assurer l'accueil téléphonique et enregistrer les Demandes de Services dans la base de données.
• Relancer les techniciens pour les prises d'appels en cours et informer le Directeur du Service Clients des plaintes téléphoniques Clients.
• Clôturer les demandes de service > à 1 mois.
• Assurer la gestion administrative pour la planification des maintenances préventives sous contrat.
• Relancer les clients pour devis d'intervention site et devis de réparation atelier.
• Gérer les demandes d'intervention sur le matériel auprès des prestataires de service.
• Archiver les rapports d'interventions signés dans les dossiers informatiques clients.

Connaissances

Excel

Relation clients

Organisation

Rigueur administrative

Aisance téléphonique

Formation

Bac Pro/BTS GPME

Description du poste

Le poste & son contexteDans le cadre d'une création de poste, je recrute un ASSISTANT SAV h-f, dans le cadre d'une longue mission intérim.Rattaché.e au SERVICE CLIENT (B2B), vous intervenez au sein d'un service de 4 personnes.Vos missions seront :- Assurer l'accueil téléphonique et enregistrer les Demandes de Services dans la base de données- Relancer les techniciens pour les prises d'appels en cours et non traitées et informer le Directeur du Service Clients des plaintes téléphoniques Clients- Clôturer les demandes de service > à 1 mois- Assurer la gestion administrative pour la planification des maintenances préventives sous contrat- Relancer les clients qui n'ont pas donné leur accord aux devis d'intervention site et aux devis de réparation atelier- Gérer les demandes d'intervention sur le matériel auprès des prestataires de service- Archiver les rapports d'interventions signés dans les dossiers informatiques clientsConditions & rémunérationLongue mission intérim - démarrage 14/09/2026HORAIRES de journée 35h hebdoSalaire : 2100EUR brut + 13e mois + télétravail possibleProfil recherché- Niveau Bac Pro/BTS GPME, SAM, ADV, Relation clients- 2 ans d'expérience en SAV, ADV, Hotline- Bon niveau d'ExcelLe critère déterminant sera davantage la personnalité : aisance téléphonique, organisation, rigueur administrative, capacité à apprendre l'environnement technique et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément. Elle devra assurer la réception et la qualification des demandes, la création et le suivi des dossiers, la collecte des informations nécessaires aux techniciens, le suivi client et progressivement reprendre une partie des tâches administratives.

Type de contrat Intérim - 18 Mois
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Horaire de 13.0 Euros à 14.0 Euros sur 12 mois

Profil souhaité

Expérience

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Etablir un devis
• Utiliser les outils numériques

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire

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