ASSISTANT SAV hotline H/F

Prévia; France; Hybride; EUR 23 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

MENWAY recrute un(e) Assistant SAV en CDI intérim longue durée, rattaché au SERVICE CLIENT (B2B). Vous assurez l’accueil téléphonique, l’enregistrement des demandes et la relance des techniciens, dans un service de 4 personnes.

Profil Bac Pro/BTS et 2 ans d’expérience requis; Excel exigé. Horaires 35h, salaire 2100 EUR brut + 13e mois, télétravail possible. Début prévu 14/09/2026.

Qualifications

• Bac Pro ou BTS GPME/SAM/ADV ou équivalent.
• 2 ans d’expérience en SAV/ADV/ Hotline.
• Bon niveau d’Excel.

Responsabilités

• Accueil téléphonique et enregistrement des Demandes de Services dans la base de données.
• Relancer les techniciens pour les prises d’appels et informer le Directeur des plaintes téléphoniques.
• Clôturer les demandes de service dans un délai d’1 mois et assurer le suivi.
• Gérer l’administration pour la planification des maintenances préventives sous contrat.
• Relancer les clients non signataires des devis et gérer les interventions sur site/d’atelier.
• Archiver les rapports d’interventions signés dans les dossiers clients.

Connaissances

SAV/Service client

Excel

Relation client

Formation

Bac Pro/BTS GPME/ADV

Outils

Excel

Description du poste

L'entreprise

Avec ses 180 experts de l'emploi, répartis sur une 70 agences en France, Menway est un acteur majeur des ressources humaines.

Le cabinet de recrutement MENWAY de Saint Vulbas, représenté par Laurine, Cindy et Camille, vous propose régulièrement des opportunités dans les domaines de l’ingénierie et du tertiaire.

Nous recherchons des profils qualifiés en CDI, CDD mais également en intérim, de Loyettes à Bourg en Bresse, en passant par Lagnieu, la plaine de l’Ain, ...

Le poste & son contexte

Dans le cadre d’une création de poste, je recrute un ASSISTANT SAV h-f, dans le cadre d’une longue mission intérim.

Rattaché.e au SERVICE CLIENT (B2B), vous intervenez au sein d’un service de 4 personnes.

Vos missions seront :

• Assurer l’accueil téléphonique et enregistrer les Demandes de Services dans la base de données
• Relancer les techniciens pour les prises d’appels en cours et non traitées et informer le Directeur du Service Clients des plaintes téléphoniques Clients
• Clôturer les demandes de service > à 1 mois
• Assurer la gestion administrative pour la planification des maintenances préventives sous contrat
• Relancer les clients qui n’ont pas donné leur accord aux devis d’intervention site et aux devis de réparation atelier
• Gérer les demandes d’intervention sur le matériel auprès des prestataires de service
• Archiver les rapports d’interventions signés dans les dossiers informatiques clients

Conditions & rémunération

Longue mission intérim – démarrage 14/09/2026

HORAIRES de journée 35h hebdo

Salaire : 2100EUR brut + 13e mois + télétravail possible

Profil recherché

• Niveau Bac Pro/BTS GPME, SAM, ADV, Relation clients
• 2 ans d’expérience en SAV, ADV, Hotline
• Bon niveau d’Excel

Le critère déterminant sera davantage la personnalité : aisance téléphonique, organisation, rigueur administrative, capacité à apprendre l'environnement technique et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément. Elle devra assurer la réception et la qualification des demandes, la création et le suivi des dossiers, la collecte des informations nécessaires aux techniciens, le suivi client et progressivement reprendre une partie des tâches administratives.

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