Assistant Relation client SAV (H/F)

SALVA ROUSSEAU AUTOMOBILE; Herblay-sur-Seine; Sur place; EUR 18 000 - 25 000; Plein temps

Résumé du poste

SALVA ROUSSEAU AUTOMOBILE, basé à Herblay, recrute un(e) Assistant(e) Relation client pour traiter en temps réel les demandes internet et répondre aux appels sur notre site multimarque et sites partenaires.

Le candidat assure la prise de rendez-vous, renseigne sur l'entretien ou la réparation, et coordonne les plannings ateliers. BAC+2 et expérience en relation client requises; CDI 35H/jour et salaire proposé autour du cadre de 1941 euros brut mensuel.

Qualifications

• Diplômé(e) d'un BAC +2
• Expérience dans la relation client, prospection téléphonique de 3 années au minimum en qualité d'Assistant(e) Commercial(e).
• Connaissances du secteur de l'automobile seraient appréciées
• Maîtrise des outils informatiques du pack office

Responsabilités

• Traiter en temps réel les contacts internet des clients (devis ou contacts) et appels téléphoniques
• Répondre aux demandes internet sur le site multimarque et les sites partenaires
• Proposer des rendez-vous et répondre aux questions relatives à l'entretien ou à la réparation
• Positionner sur les plannings des ateliers en fonction du taux de charge
• Faciliter la préparation des ordres de réparation et renseigner les coordonnées et documents nécessaires
• Enrichir la base clients et deviser les prestations grâce aux outils internes
• Préconiser des opérations à réaliser sur le véhicule et orienter vers le bon service
• Confirmer les RDV par SMS et Email

Connaissances

Relation client

Prospection téléphonique

Organisation

Rigueur

Sens commercial

Esprit d'équipe

Formation

BAC +2

Outils

Outlook

3CX

DCSNET

ICARE

MECAPLANNING

Description du poste

Centre de profit :La cellule relation client de Rousseau Automobile répond de façon qualitative et personnalisée aux demandes des clients en provenance du téléphone et de nos différents canaux Web (rousseau-auto.com, renault.fr, opel.fr, audi.fr etc.).Description du Poste :L'assistant(e) Relation client est principalement chargé de :- traiter en temps réel les contacts internet des clients (devis ou contacts = appel téléphonique immédiat pour qualification de la demande et traitement)- répondre aux appels téléphoniques en provenance de notre site web multimarque, sur les activités SAV , PR et toutes marques, de qualifier la demande du client- Répondre aux demandes internet effectuées sur le site multimarque et les sites affaires de nos 40 concessions : envoi d'emails personnalisésObjectifs principaux :- Réceptionner :o les appels en provenance de l'ensemble des files d'attente téléphonique du groupe ou en direct dont l'objet est la prise de rendez-vous APVo les demandes en provenance de nos différents sites web et de les traiter en temps réel- Proposer un rdv aux clients et répondre à ses questions relatives à l'entretien ou la réparation de son véhicule- Positionner sur les plannings des ateliers concernés en fonction du taux de charge- Faciliter la préparation des ordres de réparation (coordonnées véhicules, coordonnées clients, horaires, documents à fournir, dispo de pièces, etc..)- Enrichissement de la base de données clients ( logiciel interne : LMS et logiciels constructeurs : DCSNET , ICARE, MECAMPLANNING .)- Deviser les prestations forfaitaires grâce à des outils mis à disposition (comme DFM web ou d'autres)- Préconiser en fonction des informations fournies par le client des opérations à réaliser sur le véhicule (vente additionnelle, action de rappel)- Le cas échéant mettre en avant des opérations promotionnelles en cours (campagne pneus, clim, etc.)- Renseigner les clients sur différents sujets APV et de les orienter dans nos établissements et dans le bon service.- Confirmer les RDV fixés par SMS et EmailProfil :- Diplômé(e) d'un BAC +2- Expérience dans la relation client, prospection téléphonique de 3 années au minimum en qualité d'Assistant(e) Commercial(e).- Connaissances du secteur de l'automobile serait apprécié- Rigoureux(se), organisé(e), dynamique, sens commercial et de l'équipe, polyvalent (e )- Maitrise des outils informatiques du pack officeSes principaux outils sont :- Nos sites web (celui du groupe et de ceux des constructeurs),- Le téléphone 3CX- Les échanges par e-mail Outlook- DMS constructeur : DCSNET, ICAR, plateforme de gestion de leads, MECAPLANNING, SERVICE BOX, MAEVA- logiciels internes : Lead manager systèmeBasé à HerblayRattachement : Responsable relation clientsHoraires : le but est de couvrir les plages horaires les plus larges possibles du lundi au vendredi et en fonction du flux d'activité de 8H à 19H , samedi de 9H à 18H - 5 dimanches par an travaillésSalaire proposé :1941 euros brut + variable basé sur le décroché (objectif 95% / jour) + déroulé du script aux normes qualité constructeur

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité
Travail le dimanche
Travail le samedi
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 1941.0 Euros
• Primes

Déplacements Déplacements: Jamais

Profil souhaité

Expérience

• 3 An(s) Cette expérience est indispensable

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Activités des sièges sociaux