Conseiller client- Réceptionnaire SAV Automobile H/F (H/F)

JEAN LAIN AUTOMOBILES; Cessy; Sur place; EUR 29 000 - 35 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurants Swile

Mutuelle Familiale

Prime de participation

Résumé du poste

Jean Lain Mobilités recherche un Conseiller Client Service dans les concessions de ses sites du Groupe pour assurer l’accueil et le suivi après-vente.

CDI, 40 h/semaine, avec travail du lundi au vendredi. Rémunération à partir de 2 860 € bruts mensuels plus primes selon formation et expérience.

Qualifications

• Titulaire du Titre Professionnel de Réceptionnaire Après-Vente (Option Véhicules légers).
• Expérience dans le secteur automobile souhaitée, vente et service client.
• Permis B indispensable.

Responsabilités

• Accueil téléphonique et physique des clients et accompagnement dans les démarches administratives.
• Organisation et planification des interventions, réception et restitution des véhicules.
• Expertise sur les dommages et estimation des réparations et du temps d’intervention.
• Suivi des dossiers clients, édition des factures et mise à jour des documents.
• Relation avec les constructeurs et les ateliers, application des procédures qualité.
• Gestion des réclamations et promotion des offres de service.

Connaissances

Relation client

Sens du service

Rigueur et précision

Esprit d'équipe

Formation

Titre Professionnel de Réceptionnaire Après-Vente, Option Véhicules légers

Description du poste

Conseiller client- Réceptionnaire SAV Automobile H/F (H/F)

Conseiller client- Réceptionnaire SAV Automobile H/F (H/F) 01 - CESSY

Offre n° 212DTSP Conseiller client- Réceptionnaire SAV Automobile H/F (H/F)

Rejoignez un Groupe innovant, faisant partie des 3% des entreprises en France ayant opté pour la semaine à 4.5 jours (en cours de déploiement au sein des métiers de l'après-vente et des fonctions supports) ! Notre Groupe Jean Lain Mobilités, acteur majeur de la distribution automobile (avec plus de 15 marques) et de la mobilité, est solidement implanté en Rhône Alpes depuis 1966, sur plus de 90 sites répartis notamment en Savoie, Haute-Savoie, Isère, Rhône et Pays de GEX.Nous comptons aujourd'hui plus de 2 000 collaborateurs au service de nos différentes activités : distribution (neuf et occasion) et location de véhicules, réparation et maintenance des véhicules, services d'assistance, d'assurance et de financement. Forts de nos valeurs familiales tournées vers l'hospitalité, l'efficacité et l'agilité, nous sommes résolument tournés vers l'innovation, et sommes engagés dans une stratégie de croissance et de diversification de nos activités (micromobilité urbaine, solutions de recharges, vélos cargos .), répondant ainsi aux enjeux de mobilité de demain dans un secteur en pleine mutation.En 2022, notre Groupe a remporté le 1er prix du Groupe de l'année lors des Grands Prix de la Distribution Automobile, récompensant ainsi nos actions de développement et notre stratégie de diversification.PosteLes équipes Jen Lain Mobilités des sites de Stellantis de Cessy et de Crozet, pour les marques Citroën et Opel, recherche 1 Conseiller Client Service (CCS). Rattaché(e) au Responsable Après-Vente des concessions, rejoignez nos équipes sur un poste de Conseiller(e) Client Après-Vente en CDI.Au sein de l'équipe après-vente, vos missions seront notamment :- Vous participez à l'accueil téléphonique et physique des clients et les accompagnez dans leurs démarches administratives.-Vous organisez et planifiez les interventions, puis réceptionnez et restituez les véhicules.- Vous participez aux expertises concernant les dommages sur le véhicule et évaluez les montants des réparations et le temps d'intervention via les ordres de réparations.-Vous êtes responsable des dossiers garanties dans le cadre de vos fonctions.- Vous assurez le suivi des dossiers clients et saisissez et éditez les factures, mettez à jour et classez la documentation technique et commerciale.-Vous êtes en relation avec les services des constructeurs ainsi que nos ateliers.-Vous appliquez les procédures qualité en vigueur dans l'entreprise.-Vous gérez les réclamations (dans le cadre de directives reçues), ainsi que la promotion des offres de service de l'entreprise.Poste à pourvoir en CDI - Dès que possibleStatut agent de maitriseRémunération : à partir de 2 860€ bruts + primes variables mensuelles (qualité + ventes) selon formation et expérience.Contrat : 40h/semaine de temps de travail effectif du lundi au vendredi pour 41h30 de temps de présenceHoraire : 7h45 à 12h00 et 13h45 à 18h00 du lundi au jeudi et 7h45 à 12h00 et 13h45 à 17h00 le vendrediTicket Restaurant et Mutuelle FamilialeProfilIdéalement, vous êtes titulaires d'un Titre Professionnel de Réceptionnaire Aprés-Vente, Option Véhicules légers. Vous pouvez présenter une expérience du secteur automobile, vente, atelier, magasin.Vous avez le sens du commerce et le goût du service client, de nature dynamique et organisé(e) vous savez gérer les priorités et vous aimez le travail en équipe.Le permis B est indispensable.Votre dynamisme et votre sens du service vous permettront de vous intégrer rapidement au sein de nos équipes.Au-delà de votre savoir-Faire, c'est votre personnalité qui fera la différence !REFSP2Jean Lain Mobilités offre de nombreux avantages à ses collaborateurs :Tickets restaurants dématérialisés via la carte Swile - 160 euros par mois dont 60% pris en charge par l'employeurCafé et thé offerts à tous toute la journée !Une prime de participationETC....

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 40H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2860.0 Euros sur 12.0 mois

Profil souhaité

Expérience

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Appliquer une démarche de satisfaction client
• Relancer les clients de l\'atelier par téléphone, par mail, en face à face

Savoir-être professionnels

• Faire preuve de rigueur et de précision
• Avoir le sens du service
• Avoir l\'esprit d\'équipe

Informations complémentaires

• Qualification : Agent de maîtrise
• Secteur d\'activité : Commerce de voitures et de véhicules automobiles légers

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