Assistant Gestionnaire Transport (H/F)

UCPA SPORT VACANCES; Arcueil; Sur place; EUR 17 000 - 24 000; Plein temps

Résumé du poste

UCPA SPORT VACANCES recherche un(e) agent d'assistance téléphonique pour répondre aux appels des clients et soutenir l'équipe dans les départs routiers. Vous appliquez les procédures transports et utilisez les outils dédiés pour vérifier les informations et apporter des solutions opérationnelles, tout en centralisant les échanges.

Vous renseignez les clients sur les heures et lieux de RDV, envoyez des SMS, et rédigez des comptes-rendus d'activité.

Qualifications

• Expérience en accueil téléphonique ou assistance client souhaitée.
• Bonne maîtrise des outils de planification et du respect des procédures.
• Capacité à informer clairement les clients et à prioriser les actions.

Responsabilités

• Indiquer les heures et lieux de RDV et renseigner les clients.
• Maîtrise des outils de permanence téléphonique et envoi de SMS.
• Centraliser les appels clients et rédiger des comptes-rendus.
• Rester conforme aux procédures et alerter en cas de dysfonctionnements.
• Collaborer avec le responsable assistance routier pour résoudre les incidents.

Connaissances

Techniques de vente par téléphone

Gestion des conflits & urgences

Relation client & écoute active

Outils

Plan de transit

Plan de trafic

Plan de transport

Tableau RDV

WEB ANIM (interne)

Description du poste

Le personnel d'assistance téléphonique répond aux appels des clients et à ceux de l'équipeUCPA sur les deux numéros dédiés à la permanence téléphonique transport. Celui-ciapporte des réponses concrètes aux questions des clients, et il assiste l'équipe UCPA dansla résolution de problèmes opérationnels lors des départs routiers.L'Assistance téléphonique est un « filtre » aux difficultés rencontrées par les clients et/ou parl'équipe UCPA, il a pour mission de centraliser et de traiter ces informations, en apportantdes solutions en direct dans les limites de son champ d'intervention, ou d'orienter l'appelvers le responsable d'assistance routier.Traitement des appels clients sur le poste téléphonique client

• Application rigoureuse des procédures transports liés au traitement des appels clients
• Maîtrise des différents outils mis à disposition pour la permanence téléphonique (plan detransit, plan de trafic, plan de transport, tableau récapitulatif des lieux de RDV, logicielinterne (WEB ANIM...)
• Envoi de SMS aux clients
• Vérification de l'exactitude des informations sur les outils mis à disposition(plaque d'immatriculation des cars, numéros de téléphones des conducteurs, état du trafic...)
• Renseigne et rassure les clients : sur les heures et lieux de RDV pour les départs ouarrivées, apporte des solutions opérationnelles, en cas de gros problèmes rencontrés,prévient le Responsable assistance routier de la situation
• Centralisation de tous les appels clients
• Véhicule l'image UCPATraitement des appels internes sur le poste téléphonique interne
• Application rigoureuse des procédures transports liés au traitement des appels internes
• Maîtrise des différents outils mis à disposition pour la permanence téléphonique (plan detransit, plan de trafic, plan de transport, tableau récapitulatif des lieux de rdv, numéros desdifférents interlocuteurs UCPA,logiciel interne (WEB ANIM...)
• Vérification de l'exactitude des informations sur les outils mis à disposition(plaque d'immatriculation des cars, numéros de téléphones des conducteurs, état du trafic...)
• Prise de contact avec les conducteurs sur les heures d'arrivée approximative sur les lieuxde rendez-vous.
• Rassure les accompagnateur(rice)s en cas de gros problèmes rencontrés, prévient leResponsable assistance routier de la situation
• Centralisation de tous les appels internes
• Véhicule l'image UCPARédiger des comptes-rendus d'activité
• Remplir le tableau de compte-rendu de son activité mis à disposition, pourremonter des informations sur :o Tous les appels reçus en classant leurs importances, avec commentaireso les réclamations clients,o les incidents ou dysfonctionnements logistiques majeurs, les suggestions et remarques surl'amélioration sur les procédures existantes.

Salaire: Horaire de 14.74 Euros - Week-ends des vacances scolaires du 18 décembre 2026 jusqu'au 4 janvier 2027 avec une poursuite sur les autres week-ends des vacances scolaires.A partir du samedi 13h30 jusqu'au dimanche 14h30.

Compétences:

• Techniques de vente par téléphone
• Gestion des conflits, des situations d'urgence
• Excellent relationnel client, goût du contact

Expérience: 1 An(s) - sur un poste similalire

Qualites Professionnelles:

• Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
• Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.