Employé service client (H/F)

TCP DISTRIBUTION; Saint-André-les-Vergers; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Intéressement / participation

CSE

13ème mois

Résumé du poste

TCP DISTRIBUTION, situé à Saint-André-les-Vergers, recherche un Employé Service Client pour gérer un portefeuille de clients. Vous serez responsable de la satisfaction client à travers des suivis réguliers et des actions proactives.

Le poste exige un an d'expérience, avec une maîtrise des outils bureautiques. Un CDI de 35h/semaine est proposé avec un salaire de 12,31 € brut/heure. Aucun déplacement n'est requis.

Qualifications

• Expérience indispensable de 1 an dans un poste de service client.
• Maîtrise des outils bureautiques.
• Connaissance du secteur du transport appréciée.

Responsabilités

• Gérer un portefeuille clients et assurer le suivi des expéditions.
• Répondre aux appels téléphoniques et courriels.
• Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution.

Connaissances

Développer et fidéliser la relation client

Effectuer le suivi des commandes, la facturation

Gérer l’accueil téléphonique

Utiliser les outils numériques

Formation

1 an d'expérience dans un poste similaire

Outils

Word

Excel

Outlook

Outils CRM

Description du poste

Employé service client (H/F) 10 - SAINT-ANDRE-LES-VERGERS

Actualisé le 26 juin 2026

Employeur handi-engagé

Mission principale

L’employé Service Client est en charge d’un portefeuille de clients et assure le suivi complet des expéditions, depuis le départ de nos quais jusqu’à la livraison. Il garantit un service de qualité en assurant l’accueil, l’information et le suivi des clients afin d’assurer leur entière satisfaction. Véritable interlocutrice privilégiée, il entretient une relation de confiance avec ses clients grâce à des contacts réguliers et des actions proactives visant à anticiper leurs besoins, les informer et renforcer leur fidélité.

Activités principales

• Gestion de la relation client:
  • Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels.
  • Informer les clients sur les prestations, les délais et les conditions de transport.
  • Enregistrer et suivre les demandes clients.
  • Assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur résolution.
  • Assurer le suivi complet des expéditions de son portefeuille clients.
  • Maintenir un contact régulier avec les clients afin d’assurer un suivi personnalisé de leurs expéditions.
  • Réaliser des actions de suivi et de prise de contact proactives (appels, e‑mails, points réguliers) afin d’anticiper les attentes, détecter les éventuelles difficultés et renforcer la qualité de la relation client.
  • Identifier les opportunités d’amélioration de la satisfaction client et remonter les besoins aux services concernés.
• Gestion des réclamations:
  • Réceptionner et qualifier les réclamations clients.
  • Rechercher les informations nécessaires auprès des services concernés.
  • Apporter une réponse adaptée dans les délais définis.
  • Assurer le suivi des actions correctives.
  • Vérifier la satisfaction du client après la résolution de l’incident.
• Coordination interne:
  • Collaborer avec les services Exploitation, Affrètement, Commercial et Facturation.
  • Transmettre les informations nécessaires au traitement des demandes clients.
  • Participer à la résolution des incidents de transport.
  • Contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service en partageant les retours clients avec les équipes.
• Savoir-faire:
  • Maîtriser les outils bureautiques (Word, Excel, Outlook).
  • Utiliser les logiciels de gestion et les outils CRM.
  • Gérer un portefeuille clients et assurer le suivi des expéditions.
  • Communiquer efficacement à l’oral comme à l’écrit.
  • Traiter les réclamations et apporter des réponses adaptées.
  • Organiser son travail et gérer les priorités.
  • Travailler en coordination avec les différents services de l’entreprise.
  • Connaissance du secteur du transport appréciée.
• Savoir-être:
  • Sens du service client et de la satisfaction.
  • Excellent relationnel.
  • Goût du contact client et de la fidélisation.
  • Écoute, empathie et diplomatie.
  • Organisation et rigueur.
  • Réactivité.
  • Esprit d’équipe.
  • Autonomie.
  • Force de proposition.
  • Sens des responsabilités et de l’engagement.

Type de contrat

CDI

Durée

35 h/semaine, travail en journée

Salaire

• Salaire brut : horaire de 12,31 € sur 12 mois
• Intéressement / participation
• CSE
• 13 ème mois

Déplacements

Jamais (Zone départementale)

Profil souhaité

Expérience

• 1 an – cette expérience est indispensable.

Compétences

• Développer et fidéliser la relation client
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Gérer l’accueil téléphonique
• Utiliser les outils numériques

Savoir‑être professionnels

• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Faire preuve de réactivité
• Avoir l’esprit d’équipe

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d’activité : Transports routiers de fret interurbains