Assistant Gestionnaire Transport – Assistance Téléphonique

UCPA; Arcueil; Sur place; EUR 17 000 - 22 000; Temps partiel

Résumé du poste

UCPA recrute un Assistant/e gestionnaire transport au sein de la Cellule Assistance. Le poste implique de gérer les appels clients, appliquer les procédures transport et renseigner les clients sur les RDV et horaires.

Le candidat doit être polyvalent, rigoureux et capable de travailler en équipe, notamment pendant les périodes de vacances scolaires à Arcueil. Le poste est localisé au siège social d’Arcueil et s’inscrit sur des créneaux weekends et périodes scolaires, avec une ouverture à la

Qualifications

• Relation client de qualité et sens du service.
• Gestion des situations d’urgence et résolution de problèmes.
• Rigueur et organisation dans le traitement des appels et des procédures transport.

Responsabilités

• Traiter les appels clients sur le poste téléphonique client.
• Appliquer les procédures transport liées au traitement des appels clients.
• Utiliser les outils de permanence téléphonique (plans et logiciel interne).
• Envoyer des SMS, vérifier les informations et renseigner les clients sur RDV et heures.
• Centraliser les appels internes et maintenir l’image UCPA.
• Réaliser comptes-rendus d’activité et remonter les informations.

Connaissances

Relation client

Gestion conflits

Rigueur

Réactivité

Méthode

Anticipation urgence

Outils

Plan de transit

Plan de trafic

Plan de transport

Tableau récapitulatif RDV

WEB ANIM…

Description du poste

UCPA recrute un Assistant/e gestionnaire transport au sein de la Cellule Assistance. Le poste implique de gérer les appels clients, appliquer les procédures transport et renseigner les clients sur les RDV et horaires.

Le candidat doit être polyvalent, rigoureux et capable de travailler en équipe, notamment pendant les périodes de vacances scolaires à Arcueil. Le poste est localisé au siège social d’Arcueil et s’inscrit sur des créneaux weekends et périodes scolaires, avec une ouverture à la