Assistant/e gestionnaire transport (Cellule Assistance) (H/F)

UCPA; Arcueil; Sur place; EUR 17 000 - 22 000; Temps partiel

Résumé du poste

UCPA recrute un Assistant/e gestionnaire transport au sein de la Cellule Assistance. Le poste implique de gérer les appels clients, appliquer les procédures transport et renseigner les clients sur les RDV et horaires.

Le candidat doit être polyvalent, rigoureux et capable de travailler en équipe, notamment pendant les périodes de vacances scolaires à Arcueil. Le poste est localisé au siège social d’Arcueil et s’inscrit sur des créneaux weekends et périodes scolaires, avec une ouverture à la

Qualifications

• Relation client de qualité et sens du service.
• Gestion des situations d’urgence et résolution de problèmes.
• Rigueur et organisation dans le traitement des appels et des procédures transport.

Responsabilités

• Traiter les appels clients sur le poste téléphonique client.
• Appliquer les procédures transport liées au traitement des appels clients.
• Utiliser les outils de permanence téléphonique (plans et logiciel interne).
• Envoyer des SMS, vérifier les informations et renseigner les clients sur RDV et heures.
• Centraliser les appels internes et maintenir l’image UCPA.
• Réaliser comptes-rendus d’activité et remonter les informations.

Connaissances

Relation client

Gestion conflits

Rigueur

Réactivité

Méthode

Anticipation urgence

Outils

Plan de transit

Plan de trafic

Plan de transport

Tableau récapitulatif RDV

WEB ANIM…

Description du poste

Assistant/e gestionnaire transport (Cellule Assistance) (H/F)

Depuis sa création, le Groupe Associatif UCPA, Union Nationale des Centres Sportifs de Plein Air, n’a qu’une vocation, permettre à tous d’accéder au sport dans un esprit de partage, de solidarité et de cohésion sociale. Fondée sur la passion du sport, l‘UCPA, au fil des décennies, est devenue LA référence des vacances sportives.Entreprise Sociale et Solidaire, notre projet se décline dans des métiers complémentaires :- Les vacances sportives pour les jeunes de 6 à 39 ans en France comme à l’étranger.- Les loisirs sportifs de proximité ouverts à tous.- La formation professionnelle aux métiers du sport et de l’animation pour tous ceux qui souhaitent faire de leur passion leur métier.

Le poste

Le Personnel d'Assistance Téléphonique est placé sous la responsabilité directe du Superviseur Front Office. Il travaille en étroite collaboration avec l'ensemble des acteurs du Pôle Transport.

Prêt·e à découvrir le meilleur de toi-même ? Que ce soit pour une saison ou plus, aucun doute : à l'UCPA, tu vivras des moments d'aventure professionnelle, sportive, humaine et solidaire. Le cocktail idéal pour gagner en compétences, en autonomie et en confiance en soi. L'UCPA t'encourage et t'aide à découvrir ton potentiel. Tu pourras développer autonomie, polyvalence et savoir-être, autant de qualités pour multiplier les opportunités d'évolution.

Parce qu'à l'UCPA, on a à c?ur de se rassembler sans se ressembler, nous sommes engagé·es en faveur de la diversité et de l'inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

• Traitement des appels clients sur le poste téléphonique client
• Application rigoureuse des procédures transport liées au traitement des appels clients
• Maîtrise des différents outils mis à disposition pour la permanence téléphonique (plan de transit, plan de trafic, plan de transport, tableau récapitulatif des lieux de RDV, logiciel interne [WEB ANIM...])
• Envoi de SMS aux clients
• Vérification de l'exactitude des informations sur les outils mis à disposition (plaques d'immatriculation des cars, numéros de téléphone des conducteurs, état du trafic...)
• Renseigne et rassure les clients sur les heures et lieux de RDV pour les départs ou arrivées ; apporte des solutions opérationnelles ; en cas de gros problèmes rencontrés, prévient le responsable assistance routière de la situation
• Centralisation de tous les appels clients
• Véhicule l'image UCPA
• Traitement des appels internes sur le poste téléphonique interne
• Application rigoureuse des procédures transport liées au traitement des appels internes
• Maîtrise des différents outils mis à disposition pour la permanence téléphonique (plan de transit, plan de trafic, plan de transport, tableau récapitulatif des lieux de RDV, numéros des différents interlocuteurs UCPA, logiciel interne [WEB ANIM...])
• Vérification de l'exactitude des informations sur les outils mis à disposition (plaques d'immatriculation des cars, numéros de téléphone des conducteurs, état du trafic...)
• Prise de contact avec les conducteurs sur les heures d'arrivée approximatives sur les lieux de rendez-vous.
• Rassure les accompagnateur(rice)s en cas de gros problèmes rencontrés, prévient le responsable assistance routière de la situation
• Centralisation de tous les appels internes
• Véhicule l'image UCPA
• Rédaction de comptes-rendus d'activité
• Remplissage du tableau de compte-rendu de son activité mis à disposition pour remonter des informations sur tous les appels reçus en classant leur importance, avec commentaires, réclamations clients, incidents ou dysfonctionnements logistiques majeurs, suggestions et remarques sur l'amélioration des procédures existantes.
• Sur les week-ends scolaires du 19 décembre 2026 jusqu'au 3 janvier 2027 (avec une poursuite sur les autres week-ends des vacances scolaires). Horaires : à partir du samedi 13 h 30 jusqu'au dimanche 14 h 30 (créneaux de 12 h uniquement). Lieu : Arcueil, siège social de l'UCPA

Le profil :

• Tu auras un excellent relationnel client, goût des contacts, calme et sérieux.
• Tu seras professionnel dans la gestion des conflits, tu seras capable de résoudre des problèmes opérationnels
• Tu seras réactif, rigoureux et méthodique
• Tu seras capable d'anticiper et de gérer des situations d'urgence sans être déstabilisé ni perdre le contrôle

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