Assistant Expérience Client – Hôtel 5★, Logement Inclus

World Aquatics; Les Belleville; Sur place; EUR 17 000 - 23 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Logement et repas

Primes et avantages groupe

Tarifs préférentiels sur l’hébergement

Résumé du poste

Beyond Places recrute pour l'hôtel Altapura***** un(e) Assistant(e) Expérience Client en CDD saisonnier. Vous aurez un rôle d'ambassadeur du service et veillerez à l'accueil, l'accompagnement et la coordination avec les services pour optimiser le séjour des clients.

Profil recherché: CAP/Bac+2 en hôtellerie-restauration, anglais courant et une seconde langue; permis de conduire; expérience en conciergerie ou accueil serait un plus.

Qualifications

• Diplôme CAP à Bac+2 en hôtellerie-restauration (BTS Hôtellerie-Restauration, MC Accueil/Réception).
• Certification ou affiliation internationale appréciée (International Concierge Institute, cooptation Clefs d'Or…).
• Anglais courant indispensable, maîtrise d'une seconde langue obligatoire.
• Permis de conduire en cours de validité.

Responsabilités

• Vérifier le bon déroulement des arrivées, des départs et des plannings prévus.
• Contrôler l'activité liée à son périmètre et en rendre compte à la Direction.
• Prendre les décisions nécessaires en fonction des demandes des clients, sous réserve de l'aval de la Direction.
• Assurer la gestion de la conciergerie en l'absence du Concierge.
• Assurer l'accueil des clients et leur accompagnement en chambre.
• Traiter les demandes de renseignements par téléphone.
• Transmettre les informations nécessaires au bon déroulement du séjour des clients.
• Informer, renseigner et conseiller les clients sur les activités proposées par la station.
• Effectuer les réservations auprès des prestataires externes pour le compte des clients (restaurants, activités, transport…).
• Veiller au respect des règles d'hygiène et de sécurité applicables au service.

Connaissances

Anglais courant

Deuxième langue

Formation

CAP/Bac+2 en hôtellerie-restauration

Certification internationale appréciée

Outils

Permis de conduire

Description du poste

Beyond Places recrute pour l'hôtel Altapura***** un(e) Assistant(e) Expérience Client en CDD saisonnier. Vous aurez un rôle d'ambassadeur du service et veillerez à l'accueil, l'accompagnement et la coordination avec les services pour optimiser le séjour des clients.

Profil recherché: CAP/Bac+2 en hôtellerie-restauration, anglais courant et une seconde langue; permis de conduire; expérience en conciergerie ou accueil serait un plus.