assistant(e) support tiers-payant (h/f/d)

Samsic Emploi; Bazainville; Sur place; EUR 24 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Samsic Emploi recrute pour l’un de ses clients dans le domaine de la santé, un Assistant(e) Support Tiers-Payant (H/F) en Île-de-France. Vous accompagnerez les utilisateurs, résoudrez des problématiques et évoluerez dans un open space dynamique.

La formation complète au poste et aux outils est assurée dès l’arrivée, avec un travail en collaboration étroite avec les équipes techniques pour garantir un support de qualité.

Qualifications

• Bonne capacité d'écoute et de communication.
• Rigueur et organisation.
• Aisance avec les outils informatiques et les tickets.
• Esprit d'équipe et capacité à travailler en open space.

Responsabilités

• Assurer le support à distance auprès des utilisateurs.
• Répondre à leurs demandes et les accompagner dans l’utilisation des outils.
• Identifier et analyser les problématiques rencontrées sur les logiciels de commandes, de gestion des mutuelles et de tiers-payant.
• Apporter une solution adaptée ou orienter la demande vers le service compétent.
• Assurer le suivi des demandes d’assistance via un outil de ticketing.
• Transmettre les incidents nécessitant une intervention spécifique aux équipes techniques.
• Accompagner et former les utilisateurs à l’utilisation des différents outils.
• Travailler en collaboration avec les équipes techniques afin de garantir un support de qualité.

Connaissances

Écoute active

Relation client

Rigueur

Organisation

Travail en équipe

Description du poste

Assistant(e) Support Tiers-Payant (H/F)

Vous aimez accompagner les utilisateurs, résoudre des problématiques et travailler en équipe ? Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et convivial en open space ?

Samsic Emploi recrute pour l’un de ses clients, acteur reconnu dans le secteur de la santé et des solutions dédiées aux magasins d’optique, un(e) Assistant(e) Support Tiers-Payant (H/F).

Vous intégrerez une équipe dédiée à l’accompagnement des utilisateurs et serez formé(e) aux outils et aux procédures dès votre arrivée.

Vos missions

Au quotidien, vous serez principalement chargé(e) de :

• Assurer le support à distance auprès des utilisateurs ;
• Répondre à leurs demandes et les accompagner dans l’utilisation des outils ;
• Identifier et analyser les problématiques rencontrées sur les logiciels de commandes, de gestion des mutuelles et de tiers-payant ;
• Apporter une solution adaptée ou orienter la demande vers le service compétent ;
• Assurer le suivi des demandes d’assistance via un outil de ticketing ;
• Transmettre les incidents nécessitant une intervention spécifique aux équipes techniques ;
• Accompagner et former les utilisateurs à l’utilisation des différents outils ;
• Travailler en collaboration avec les équipes techniques afin de garantir un support de qualité.

Une formation complète au poste et aux outils vous sera dispensée à votre arrivée.

SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.