Assistant(e) service support (H/F) - NEOS

Groupe Altiore MT; L'Isle-d'Espagnac; Sur place; EUR 21 000 - 27 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

1 congé offert pour le jour de son ann

Mutuelle Salarié(e)+enfant(s) offerte

Titres restaurants

Plateforme Avantages CE

Résumé du poste

Le Groupe Altiore MT, regroupant TDI SERVICES, INSECO, TEAMWAY et ITSTORE PRO, recrute une Assistante Service Support à temps partiel (24h/semaine) pour renforcer le siège près d’Angoulême. Vous assurez l’accueil, la qualification et le traitement des demandes d’assistance informatique en liaison avec les équipes techniques.

Profil: écoute et analyse, excellentes compétences en communication, maîtrise des outils informatiques et du CRM.

Qualifications

• Reception et qualification des demandes d’assistance clients
• Création et suivi des tickets dans l’outil CRM
• Interface entre clients et équipes techniques et coordination des tickets

Responsabilités

• Accueil téléphonique et qualification des demandes d’assistance clients
• Analyser et qualifier les demandes d’assistance signalées par le client et orienter vers l’expert
• Créer les tickets dans l’outil CRM et assurer le suivi jusqu’à résolution

Connaissances

Écoute active

Analyse des problèmes

Communication écrite

Outils informatiques de base

Esprit équipe

Formation

Bac à Bac + 2 (secrétariat, Gestion PME/PMI ou équivalent)

Outils

CRM

Description du poste

Le Groupe AltioreMT, composé des sociétés TDI SERVICES, INSECO, TEAMWAY et ITSTORE PRO, accompagne les entreprises dans leur transformation numérique.

Notre groupe compte aujourd’hui plus de 100 collaboratrices et collaborateurs, répartis sur 8 agences en Nouvelle Aquitaine.

Dans le cadre d’un remplacement, nous recrutons un(e) Assistante Service Support (H/F) à temps partiel (24h hebdo, les lundi + jeudi + vendredi), au siège de la société à proximité d’Angoulême (16).

Vous êtes une personne dotée d'une grande capacité d'écoute et d'analyse, vous avez le sens du service et de la satisfaction client ? Rejoignez notre Groupe pour lequel les relations humaines, le respect et la confiance sont fondamentales.

Descriptif Du Poste

Rattaché(e) au Responsable du Service Support, vous assurez la réception, la qualification, le suivi et la coordination des demandes d’assistance informatique. Vous êtes l’interface privilégiée entre les clients et les équipes techniques du service support afin de garantir une prise en charge efficace des incidents et des demandes clients.

Vos Missions Principales Seront De

• Assurer l’accueil téléphonique et la qualification des demandes d’assistance clients ;
• Analyser et qualifier les demandes d’assistance signalées par le client en fonction de la nature ;
• Créer les tickets dans l’outil CRM ;
• Orienter vers l’expert en fonction de l’expertise et du niveau d’urgence ;
• Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution ;
• Gérer en support du responsable du service support, le planning des équipes.

Vos Qualités Pour Ce Poste

• Bac à Bac + 2 (secrétariat, Gestion PME/PMI ou équivalent)
• Bonne capacité d'écoute et d'analyse des problèmes
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite
• Connaissance des outils informatiques de base (systèmes d'exploitation, logiciels bureautiques)
• Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents services
• Autonomie et sens de l'organisation pour gérer les demandes des clients dans les délais

En intégrant notre société, vous bénéficierez des avantages suivants :

• 1 congé offert pour le jour de son anniversaire
• Mutuelle Salarié(e)+enfant(s) offerte
• Titres restaurants
• Plateforme Avantages CE