Assistant Informatique (H/F)

Qualis Recrutement; Saint-Aignan-Grandlieu; Hybride; EUR 20 475 - 25 025; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Indemnités liées à l'intérim

Tickets restaurant de 13€/jour

Résumé du poste

Qualis Recrutement recherche un Assistant IT pour l'un de ses clients à Saint-Aignan-de-Grand-Lieu. Ce poste est crucial pour le support client, impliquant la gestion des tickets d'incidents et la coordination des demandes.

Le candidat idéal a une première expérience en relation client, une connaissance de l'informatique est un atout. Le contrat est une mission d'intérim de 12 mois renouvelable avec une rémunération de 22 750€ brut annuel et la possibilité de télétravail.

Qualifications

• Première expérience en relation client ou gestion administrative.
• Connaissances dans le domaine informatique constituent un atout.
• Capacité à gérer les priorités et respecter les délais.

Responsabilités

• Assurer la gestion et le suivi des tickets d'incidents.
• Garantir le respect des engagements de service (SLA).
• Collaborer avec les équipes techniques pour la résolution des demandes.
• Informer les clients sur l'avancement de leurs dossiers.

Connaissances

Relation client

Coordination

Gestion des priorités

Travail en équipe

Connaissance de l'environnement informatique

Description du poste

Notre agence Qualis IT située à Paris (10) recherche un Assistant IT H/F pour l'un de ses clients à Saint-Aignan-de-Grand-Lieu (44860).

Contexte de la mission

Dans le cadre du développement de notre client, nous recherchons un(e) Assistant en informatique H/F pour renforcer son pôle Accueil, véritable point d'entrée de l'ensemble de ses clients.

Missions principales

Gestion et coordination des demandes clients

• Assurer la gestion et le suivi des tickets d'incidents et de demandes clients.
• Qualifier les demandes en fonction des contrats et prestations associées.
• Enregistrer, analyser et orienter les tickets vers les groupes de support compétents.
• Veiller à la bonne prise en charge des sollicitations dans le respect des procédures établies.

Suivi des engagements de service

• Garantir le respect des SLA (engagements de service).
• Identifier et prioriser les demandes critiques.
• Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution.
• Veiller à la qualité des informations renseignées dans les outils de suivi.

Coordination opérationnelle

• Collaborer quotidiennement avec les équipes techniques et les agences de proximité.
• Coordonner les interventions afin d'optimiser les délais de traitement.
• Faciliter la communication entre les différents acteurs impliqués dans la résolution des demandes.

Satisfaction client

• Assurer un suivi rigoureux des demandes.
• Informer les clients de l'avancement de leurs dossiers.
• Contribuer à la qualité de service et à la satisfaction client.
• Participer à l'amélioration continue des processus de traitement des demandes.

Profil recherché

• Première expérience en relation client, la coordination ou le suivi d'activités, la gestion administrative ou opérationnelle de demandes.
• Une connaissance de l'environnement informatique ou des services numériques constitue un véritable atout.
• Gestion des priorités et respect des délais.
• Capacité à travailler en équipe.

Informations complémentaires

• Nature de contrat : Mission d'intérim de 12 mois renouvelable.
• Démarrage : Dès que possible
• Rémunération : 22 750€ brut annuel
• Temps de travail : 35 heures hebdomadaires
• Amplitude horaire : du lundi au vendredi, 8h00 à 18h00 (planning tournant)
• Télétravail possible jusqu'à 50 %

Autres informations contractuelles

• Indemnités liées à l'intérim (mensuel) + Tickets restaurant soit 13€/jour travaillé (la part salariale est à 6,5€/jour)

Égalité d'accès

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.