Assistant SAV et support technique H/F (H/F)

ENODIS; Fleury-Mérogis; Sur place; EUR 26 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle

Plan d'épargne retraite

Tickets restaurant

Salle de sport sur site

CDI et perspectives d'évolution

Résumé du poste

Enodis, acteur majeur de la cuisine professionnelle, recrute un Assistant SAV et support technique H/F à Fleury-Mérogis. Rattaché au Directeur Technique, vous gérez les dépannages clients, coordonnez les interventions des installateurs et assurez la traçabilité dans SAP.

Profil recherché : au moins 2 ans en SAV ou administration des ventes, Bac+2 en assistanat de gestion ou équivalent, SAP et Excel maîtrisés, Anglais B1 souhaité.

Qualifications

• Expérience d'au moins 2 ans en SAV ou administration des ventes.
• Maîtrise de SAP et Excel.
• Anglais opérationnel (B1).

Responsabilités

• Gestion des demandes de dépannage et SAV client.
• Suivi des interventions et traçabilité sur SAP.
• Réalisation du diagnostic technique et recherche de solutions.

Connaissances

Service après-vente

Relation client

Gestion administrative

Formation

Bac+2 en assistanat de gestion ou équivalent

Outils

SAP

Excel

Description du poste

Offre n° 214BTNM
Assistant SAV et support technique H/F (H/F)

Description du poste :Enodis, l'acteur majeur de la grande cuisine professionnelle.Fondé il y'a plus de 30 ans, Enodis s'impose comme le premier indépendant sur le marché de la grande cuisine professionnelle.Nous concevons, fabriquons et distribuons des équipements de cuisson, de froid et de distribution à forte valeur ajoutée, reconnus pour leur performance et leur fiabilité dans le monde entier.Présents sur des secteurs variés et exigeants tel que les collectivités, gastronomie, boulangerie-pâtisserie, la marine, l'hôtellerie, la restauration commerciale ou encore les GMS. nous accompagnons chaque jour les professionnels de la restauration dans leurs défis.Dans le cadre de notre développement, nous recrutons : un/une Assistant(e) de la direction technique et SAV H/F.Votre mission au cœur de la satisfaction client.Rattaché(e) au Directeur Technique, vous jouez un rôle clé dans la qualité et la fluidité de nos opérations.Pour la partie SAV :- Gestion des demandes de dépannage de nos clients finaux.- Gestion des missions de dépannage auprès nos installateurs.- En relation avec l'installateur vous serez garant(e) d'un délai d'intervention rapide et vous informerez le client final.- Vous assurerez le suivi du dépannage jusqu'à la clôture du dossier et la gestion de la traçabilité sur notre logiciel SAP.- Gestion de tout litige lié à une demande de dépannage.- En relation avec notre service matériel et nos clients installateurs vous établirez des missions d'installations de nos équipements- En relation avec le client final vous organiserez les dates d'installations avec nos installateurs- Vous assurerez toute la traçabilité du suivi de l'installation sur notre logiciel SAP nécessaire au suivi après-vente- Gestion de tout litige lié aux installations jusqu'à la facturation de nos installateursPour la partie technique :- Suivi des formations techniques,- CR de réunion- Reporting de statistiques- Assistanat du directeur technique (courriers, organisation...)Vous êtes le/la candidat(e) idéal si :Vous avez déjà une expérience d'au moins 2 ans en SAV ou administration des ventes et vous aimez évoluer dans un environnement dynamique et technique.Vous vous distinguez par :Votre rigueur et votre sens de l'organisationVotre capacité à gérer les priorités et à travailler en équipeVotre excellent relationnel et sens du service clientVotre esprit d'initiative et votre polyvalenceBac +2 en assistanat de gestion, administratif ou équivalentMaîtrise de SAP appréciée et bonne connaissance d'ExcelNiveau d'anglais B1 souhaitéRejoindre Enodis, c'est intégrer une entreprise reconnue sur son marché, qui allie expertise industrielle, innovation et esprit d'équipe.Vous évoluerez dans un environnement stimulant, au sein d'une société :À taille humaine, où la proximité et la collaboration sont essentiellesEngagée dans la qualité, la performance et la satisfaction clientInnovante et tournée vers des produits à forte valeur ajoutéeVous bénéficierez également d'un cadre de travail privilégié :Des locaux modernes, pensés pour le confort et le bien-être des collaborateursUn site situé dans une zone d'activité protégée, calme et sécuriséeUn environnement professionnel agréable, favorisant la concentration et la qualité de vie au travailPar ailleurs, vous bénéficierez de :Mutuelle & plan d'épargne retraiteParticipation aux résultats de l'entrepriseTickets restaurantSalle de sport sur siteCDI stable avec perspectives d'évolution.Envie de contribuer à des projets techniques exigeants et de rejoindre un acteur de référence de la grande cuisine professionnelle ?

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Travail en horaires fixes
Salaire

• Salaire brut : Annuel de 26000.0 Euros à 30000.0 Euros
• Primes
• Intéressement / participation
• Plan d'épargne retraite d'entreprise
• Titres restaurant / Prime de panier
• CSE

Déplacements Déplacements: Jamais Zone départementale

Profil souhaité

Expérience

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Assurer un service après-vente
• Rechercher l'origine des pannes et identifier les solutions de réparation
• Réaliser un diagnostic technique

Savoir-être professionnels

• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve de contrôle de soi
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Commerce de gros (commerce interentreprises) de fournitures et équipements divers pour le commerce et les services