Assistant Administratif SAV H/F

Cholet-Emplois; Lazare; Sur place; EUR 21 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant Swile

Mutuelle familiale 80% prise en charge

CSE

Conciergerie

Résumé du poste

Cogelec, acteur du contrôle d’accès et de l’interphonie sans fil, cherche un(e) Assistant(e) Administratif(ve) Service Après-Vente en remplacement maternité pour assurer l’interface entre clients et services internes.

Vous traitez échanges, appels et mails, suivez les dossiers SAV, saisissez et envoyez les devis, et assurez les validations et relances. Le poste prévoit des litiges, des commandes et une organisation sans faille, dans une équipe soudée.

Qualifications

• Vous aimez le contact client et disposez d’un excellent sens du service.
• À l’aise dans les échanges téléphoniques et écrits, vous savez communiquer avec professionnalisme et efficacité.
• Votre curiosité et votre rigueur vous permettent de comprendre rapidement les process et de les appliquer avec fiabilité.

Responsabilités

• Assurer la gestion des échanges clients et internes
• Traiter les appels téléphoniques et les e-mails des clients ainsi que des services internes
• Garantir le suivi administratif des dossiers SAV
• Saisir et envoyer les devis aux clients
• Assurer le suivi des validations de devis et des différentes étapes administratives des dossiers
• Répondre aux demandes des services internes
• Traiter et suivre les sollicitations des différents services de l'entreprise
• Gérer les litiges et réclamations
• Traiter les litiges liés au transport ainsi que les dysfonctionnements produits
• Effectuer les relances clients
• Réaliser les relances nécessaires pour garantir l’avancement et la clôture des dossiers
• Passer les commandes internes
• Réaliser les commandes de produits auprès des services concernés afin de répondre aux besoins du SAV

Description du poste

Chez Cogelec, nous révolutionnons le monde du contrôle d'accès et de l'interphonie sans fil en France grâce à nos 4 marques Hexact, Intratone, Kibolt, et Rozoh. Fabricant français, nous possédons aujourd'hui 80 familles de brevets qui nous permettent de mettre la technologie au service de l'habitat collectif et tertiaire. Aujourd'hui nous employons plus de 400 talents passionnés repartis entre notre siège, notre bureau de recherche & développement à Nantes, notre showroom parisien et nos filiales à Londres, Düsseldorf et Amsterdam.Depuis 2025, Cogelec rejoint Le , le spécialiste mondial des infrastructures électriques et numériques du bâtiment.
Dans le cadre d'un remplacement pour congé maternité, nous recherchons un(e) Assistant(e) Administratif(ve) Service Après-Vente pour rejoindre notre équipe SAV. Véritable interface entre nos clients et les différents services internes, vous contribuez à la qualité de notre relation client et au bon suivi des dossiers. Vos missions :Assurer la gestion des échanges clients et internesTraiter les appels téléphoniques et les e-mails des clients ainsi que des services internes.Garantir le suivi administratif des dossiers SAVSaisir et envoyer les devis aux clients.Assurer le suivi des validations de devis et des différentes étapes administratives des dossiers.Répondre aux demandes des services internesTraiter et suivre les sollicitations des différents services de l'entreprise.Gérer les litiges et réclamationsTraiter les litiges liés au transport ainsi que les dysfonctionnements produits.Assurer le suivi des actions correctives et informer les parties prenantes.Effectuer les relances clientsRéaliser les relances nécessaires pour garantir l'avancement et la clôture des dossiers.Passer les commandes internesRéaliser les commandes de produits auprès des services concernés afin de répondre aux besoins du SAV.

Vous aimez le contact client et disposez d'un excellent sens du service. À l'aise dans les échanges téléphoniques et écrits, vous savez communiquer avec professionnalisme et efficacité.Vous faites preuve d'adaptabilité et d'implication dans les missions qui vous sont confiées. Votre curiosité et votre rigueur vous permettent de comprendre rapidement les process et de les appliquer avec fiabilité.Vous maîtrisez les outils informatiques courants et êtes capable de vous adapter à de nouveaux logiciels. Au-delà de vos compétences, nous recherchons une personne organisée, réactive et dotée d'un bon esprit d'équipe ! La culture Cogelec c'est quoi ?La simplicité dans les échanges, nous privilégions le tutoiement et les échanges verbaux dès que cela est possible (avec un petit café ?).Le partage et l'entraide : vous n'êtes jamais seul(e) face à une difficulté. Que ce soit vos collègues, vos managers ou même d'autres services, on vous aidera à trouver une solution.Créer pour innover : l'innovation est notre coeur de métier, mais aussi dans nos pratiques internes ! Nous faisons constamment évoluer nos process pour gagner en performance. Pourquoi rejoindre Cogelec ?Un parcours d'intégration progressif afin de prendre vos marques en toute sérénité.Poste en 39h payées en heures supplémentairesDes tickets restaurant (carte Swile), un CSE, une conciergerie etc.Une charte de mobilité interne pour vos envies d'évolutions.Une mutuelle familiale prise en charge à 80% par Cogelec et ça peu importe la taille de votre tribu.Des locaux modernes.Et surtout une entreprise en pleine ébullition avec des projets motivants !