Technico-Commercial SAV H/F

LSA Commerce & Consommation; Tournes; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

LSA Commerce & Consommation recherche un référent technique sédentaire pour accompagner nos clients et partenaires dans le choix, l'installation et l'usage de nos produits et services. Vous assurez l'interface entre les clients, les équipes terrain et les services internes, propagez les solutions, participez aux salons et coordonnez les interventions SAV et les réclamations.

Vous centralisez, analysez et diffusez les informations techniques, mettez à jour les bases de données et contribuez à

Responsabilités

• Conseiller les éleveurs, distributeurs et installateurs dans le choix, l'installation et l'utilisation de nos produits.
• Promouvoir l'ensemble de nos solutions et services à valeur ajoutée.
• Participer aux salons professionnels et représenter l'entreprise auprès de nos clients et partenaires.
• Être force de proposition pour améliorer les outils et méthodes de conseil.
• Organiser et coordonner les interventions SAV.
• Assurer le traitement des demandes de garantie.
• Suivre les retours de matériel et leur bonne gestion.
• Intervenir ponctuellement sur le terrain lorsque la situation le nécessite.
• Piloter les réclamations (techniques, logistiques ou administratives).
• Coordonner les différents services afin d'apporter des réponses rapides et efficaces.
• Garantir une expérience client de qualité.
• Centraliser, analyser et diffuser les informations techniques remontées du terrain.
• Assurer la mise à jour des bases de données techniques.
• Participer à l'amélioration continue des produits en collaboration avec les équipes de développement.
• Gérer les commandes de pièces de rechange.
• Élaborer les catalogues de pièces détachées.
• Réaliser les prévisions de ventes liées à votre activité.
• Suivre les indicateurs de performance et assurer le reporting auprès de votre hiérarchie.

Description du poste

Rattaché au Directeur Commercial & Marketing, vous êtes le référent technique sédentaire de l'équipe commerciale. Véritable interface entre les clients, les équipes terrain et les services internes, vous accompagnez nos partenaires dans le choix, l'utilisation et l'optimisation de nos produits et services.

Vous jouez un rôle clé dans la qualité du service apporté à nos clients et participez activement à la promotion de nos solutions.

Vos Principales Responsabilités Seront

• Conseiller les éleveurs, distributeurs et installateurs dans le choix, l'installation et l'utilisation de nos produits.
• Promouvoir l'ensemble de nos solutions et services à valeur ajoutée.
• Participer aux salons professionnels et représenter l'entreprise auprès de nos clients et partenaires.
• Être force de proposition pour améliorer les outils et méthodes de conseil.
• Organiser et coordonner les interventions SAV.
• Assurer le traitement des demandes de garantie.
• Suivre les retours de matériel et leur bonne gestion.
• Intervenir ponctuellement sur le terrain lorsque la situation le nécessite.
• Piloter les réclamations (techniques, logistiques ou administratives).
• Coordonner les différents services afin d'apporter des réponses rapides et efficaces.
• Garantir une expérience client de qualité.
• Centraliser, analyser et diffuser les informations techniques remontées du terrain.
• Assurer la mise à jour des bases de données techniques.
• Participer à l'amélioration continue des produits en collaboration avec les équipes de développement.
• Gérer les commandes de pièces de rechange.
• Élaborer les catalogues de pièces détachées.
• Réaliser les prévisions de ventes liées à votre activité.
• Suivre les indicateurs de performance et assurer le reporting auprès de votre hiérarchie.