Assistant.e Guest Relation / Concierge - CDD Saisonnier - H/F

The Maybourne Riviera; Roquebrune-Cap-Martin; Vor Ort; EUR 20.000 - 31.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Logement mis à disposition (CDD saison

Parking sur place

Navette staff gratuite

Transports publics remboursés partiel

Uniforme fourni

Restaurant du personnel

Primes selon conditions

Zusammenfassung

The Maybourne Riviera recherche un(e) Assistant.e Guest Relation/Concierge pour la saison estivale 2026 et 2027 sur la Côte d’Azur. Vous optimiserez les réservations, gérerez les profils clients et assurerez une expérience VIP personnalisée.

Vous collaborerez étroitement avec la Réception et les services internes, veillant au respect du RGPD et aux standards d’excellence du groupe Maybourne.

Qualifikationen

• Gestion et optimisation des réservations en amont des arrivées et personnalisation des profils clients.
• Bonne gestion des VIP et clients réguliers; personnalisation selon les standards Maybourne.
• Contact des clients et agences avant arrivée pour organiser séjour (restaurants, activités, transports).
• Coordination avec la Réception pour les arrivées, chambres et attentions particulières.
• Suivi des demandes clients et du PMS tout en respectant le RGPD.
• Veiller à la préparation des chambres VIP et vérification des paiements et documents.

Aufgaben

• Assurer le suivi et l’optimisation des réservations en amont des arrivées.
• Gérer les listes VIP et personnaliser l’expérience client selon les standards du groupe.
• Contacter clients, agences et tour-opérateurs avant arrivée pour organiser le séjour.
• Coopérer avec Réception pour l’attribution des chambres et les produits d’accueil.
• Suivre les demandes et les réservations dans le PMS en respectant le RGPD.
• Collaborer avec les services pour des attentions personnalisées et la formation du personnel.

Kenntnisse

Gestion des réservations

VIP management

Client communication

Coordination interservices

Tools

PMS

Jobbeschreibung

Avec toujours plus de détermination et d’enthousiasme, The Maybourne Riviera part à la recherche de ses talents pour la saison estivale 2026 !

Porté par l’esprit de famille «Maybourne», qui réunit quatre hôtels prestigieux à Londres– dont le Claridge’s et le Connaught– ainsi que The Maybourne Beverly Hills à LosAngeles, notre hôtel aspire à poursuivre son ascension avec vous.Si vous êtes engagé.e, attaché.e à l’excellence et au luxe à la française, que l’authenticité et l’esprit d’équipe sont vos valeurs, et que votre profil correspond à ce qui suit, nous serions ravis de vous accueillir pour écrire ensemble une nouvelle page de notre histoire azuréenne !

Assistant.e Guest Relation/Concierge

• Assurer le suivi et l’optimisation des réservations en amont des arrivées : mise à jour des profils clients, collecte des préférences, vérification des informations et anticipation des besoins spécifiques.
• Gérer et communiquer les listes VIP, assurer le suivi des clients réguliers et veiller à la personnalisation de leur expérience conformément aux standards du groupe Maybourne.
• Contacter les clients, agences et tour‑opérateurs avant leur arrivée afin d’organiser leur séjour et de coordonner leurs demandes (restaurants, activités, soins, spectacles, transports et expériences locales).
• Coordonner avec la Réception la préparation des arrivées, l’attribution des chambres, les produits d’accueil et les attentions particulières.
• Organiser et superviser les attentions personnalisées et les accueils spécifiques (anniversaires, lunes de miel, occasions particulières), en collaboration avec les différents services de l’établissement.
• Assurer le suivi des demandes clients, des amenities, des prestations spéciales et des réservations dans le PMS, tout en garantissant la fiabilité et la confidentialité des informations conformément au RGPD.
• Veiller à la bonne préparation des chambres et suites VIP, notamment par la coordination des contrôles avec les chefs de département avant chaque arrivée.
• Garantir le suivi administratif des réservations, notamment la vérification des garanties de paiement et des documents nécessaires aux règlements par des tiers.
• Gérer la correspondance du service Guest Relations, assurer un suivi réactif des demandes et veiller à l’archivage des échanges.
• Développer et actualiser les bases d’informations touristiques, culturelles et locales afin de proposer des recommandations adaptées aux attentes des clients.
• Participer à l’élaboration d’expériences et de programmes dédiés aux enfants, incluant les activités et les attentions personnalisées.
• Assurer la transmission des informations essentielles aux équipes de Réception et participer à leur formation sur les spécificités des réservations et les attentes des clients.
• Collaborer étroitement avec les différents départements et participer aux réunions opérationnelles afin de garantir une coordination optimale du parcours client.
• Apporter un soutien ponctuel aux équipes de Réception selon les besoins opérationnels.
• Garantir l’application des standards d’excellence du Maybourne Riviera, du groupe Maybourne, de Forbes Travel Guide et de LQA.
• Cultiver des relations authentiques avec les clients, anticiper leurs attentes et contribuer à créer des expériences personnalisées, mémorables et à forte valeur émotionnelle.

Cette opportunité est à pourvoir en contrat à durée déterminée saisonnier de Mars à Novembre 2027.

Le Maybourne Riviera s’engage en faveur de l’égalité des chances et de l’inclusion.

Découvrez Le Maybourne Riviera: Hôtel de Luxe sur la Côte d’Azur

LES AVANTAGES A REJOINDRE LE MAYBOURNE RIVIERA SONT…

Un logement mis à disposition gratuitement pour les CDD Saisonniers et Stagiaires; Un parking sur place réservé au personnel; Un service de navette gratuit entre Carnolès/Hôtel et Vintimille/Hôtel; Une prise en charge des titres de transports en commun mensuels à hauteur de 50%; L'uniforme fourni et blanchi par l’hôtel; Un délicieux restaurant du personnel pour le déjeuner et diner (boissons chaudes à volonté, plats équilibrés et variés); Différentes primes intéressantes selon les conditions d’éligibilités : prime de retour pour chaque saison consécutive, prime de cooptation, prime de transport; Une expérience séjour découverte incluant un welcome drink, un dîner et petit déjeuner, offerte dès la période d’essai validée (CDI), et dès la 2ème saison consécutive et 6 mois d'ancienneté cumulée pour les saisonniers; Des tarifs préférentiels dans nos points de vente restauration et chambres, ainsi que dans les autres hôtels du Groupe Maybourne à Londres et Los Angeles; Le bien‑être au travail stimulé à travers nos évènements internes : QVCT, challenge interservices, distribution de gourmandises chaque mois, repas à thème, assemblées générales, deux séances d’ostéopathie par mois, Staff Party, etc.; Une sensibilisation aux projets caritatifs et environnementaux; Des formations régulières pour une prise de poste et un maintien des compétences adaptés vers de belles perspectives d’évolution de carrière; Une mutuelle très avantageuse.