Assistant(e) Gouvernante (F/H) - Residence Inn By Marriott Lille

SOHOMA; Lille; Sur place; EUR 20 000 - 28 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurants

Mutuelle

Remboursement des transports à 50%

Résumé du poste

SOHOMA Lille recherche un(e) Assistant(e) Gouvernante pour assister la gouvernante dans l'organisation et la supervision du service des étages, veiller à la propreté et au bon état des chambres et des parties communes.

Vous coordonnez les équipes, gérez le linge et les stocks, accueillez les clients et suivez leurs demandes en lien avec les étages, et vous collaborez avec la réception et les services techniques pour une expérience client irréprochable.

Qualifications

• Expérience opérationnelle en hôtellerie ou service en étages.
• Connaissance des procédures et normes d'hygiène et sécurité.
• Bonnes aptitudes relationnelles et organisationnelles.

Responsabilités

• Assister la gouvernante dans l'organisation et la supervision du travail des équipes des étages.
• Contrôler la propreté et l'entretien des chambres et des parties communes selon les standards.
• Répartir les tâches et assurer le suivi de l'avancement des équipes en l'absence ou en soutien.
• Participer à la gestion du linge, des stocks de produits d'accueil, d'entretien et des consommables.
• Veiller au bon approvisionnement des offices et à la gestion du matériel de nettoyage.
• Former, accompagner et soutenir les équipes pour garantir le respect des procédures et standards.
• Accueillir, renseigner et assister les clients et assurer le suivi de leurs demandes.
• Traiter les réclamations liées à l'hébergement et mettre en œuvre les actions correctives.
• Collaborer avec les services Hôtel (Réception, Technique, Maintenance) pour une excellente expérience client.
• Participer aux réunions d'équipe et contribuer à l'amélioration continue de la qualité.
• Expérience de 2 ans dans un rôle similaire et connaissance des techniques de nettoyage.

Connaissances

Service client

Travail en équipe

Gestion du temps

Communication

Organisation

Adaptabilité

Hygiène et sécurité

Rigueur

Description du poste

• Un accompagnement et des outils pour développer ses compétences
• Salaire attractif selon expérience
• 13ème mois + primes sur objectifs
• Prise en charge des transports à 50%
• Panier repas et mutuelle
• Des formations en continues
• Remboursement des transports à 50%

Nous Offrons

• Un accompagnement et des outils pour développer ses compétences
• Salaire attractif selon expérience
• 13ème mois + primes sur objectifs
• Prise en charge des transports à 50%
• Panier repas et mutuelle
• Des formations en continues

Avantages

• Tickets restaurants
• Mutuelle
• Remboursement des transports à 50%

L'assistant(e) gouvernante assiste la gouvernante dans l'organisation, la coordination et le contrôle des activités du service des étages, dans le respect des procédures internes et des standards de qualité de l'établissement. Il/Elle veille à la bonne préparation des chambres et des parties communes, participe à la gestion des équipes et contribue au bon fonctionnement quotidien du service afin de garantir la satisfaction des clients.

• Assister la gouvernante dans l'organisation et la supervision du travail des équipes des étages.
• Contrôler la propreté, l'entretien et la conformité des chambres et des parties communes selon les standards de l'établissement.
• Répartir les tâches et assurer le suivi de l'avancement des équipes en l'absence ou en soutien de la gouvernante.
• Participer à la gestion du linge, des stocks de produits d'accueil, de produits d'entretien et des consommables.
• Veiller au bon approvisionnement des offices et à la bonne gestion du matériel de nettoyage.
• Former, accompagner et soutenir les équipes afin de garantir le respect des procédures et des standards de qualité.
• Accueillir, renseigner et assister les clients avec courtoisie, et assurer le suivi de leurs demandes en lien avec le service des étages.
• Traiter les réclamations liées à l'hébergement et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.
• Collaborer avec les différents services de l'hôtel (Réception, Technique, Maintenance, etc.) afin d'assurer une excellente expérience client.
• Participer aux réunions d'équipe et contribuer à la amélioration continue de la qualité de service.
• Expérience de 2 ans dans un rôle similaire
• Connaissance des techniques de nettoyage et d’entretien.
• Connaissance des règles d’hygiène et de sécurité.
• Bonne organisation du travail.
• Compétences solides en service à la clientèle
• Excellentes aptitudes en communication
• Capacité à travailler efficacement en équipe
• Maîtrise de la gestion du temps
• Sens de l'organisation et attention aux détails
• Adaptabilité et réactivité face aux imprévus
• Attitude positive et professionnelle
• Engagement envers la satisfaction des clients