Assistant.e clientèle - CDD Mulhouse H/F

Action Logement; Mulhouse; On-site; EUR 21,000 - 26,000; Full time

Job summary

Action Logement recherche un agent polyvalent d’accueil et secrétariat pour son agence de Mulhouse. Vous accueillerez physiquement les clients, traiterez les demandes du premier niveau et relayerez les urgences.

Vous effectuerez diverses tâches administratives: rédaction de courriers, gestion des plannings, saisie de commandes et communications avec les locataires en lien avec le secteur. Vous contribuerez à la satisfaction client et accompagnerez les locataires dans leurs démarches numériques

Qualifications

• Expérience en accueil et secrétariat souhaitée.
• Aptitude à traiter des demandes de premier niveau et à orienter les publics variés.

Responsibilities

• Assurer l’accueil physique des clients et les orienter.
• Contribuer à la satisfaction clients.
• Réaliser divers travaux administratifs et de secrétariat (courriers, comptes-rendus, commandes, plannings).
• Gérer les réclamations et les demandes des clients.
• Assister les collaborateurs de l’agence et accompagner les locataires dans leurs démarches numériques.

Skills

Accueil client

Secrétariat

Gestion administrative

Relation client

Job description

Vous serez amené.e à assurer l’accueil physique de l’agence et à prendre en charge des tâches administratives.

Vos principales missions seront les suivantes :

- Assurer l’accueil physique des clients : informer et orienter les clients locataires actuels ou potentiels ou les autres publics (entreprises, prestataires, associations de locataires …), procéder à l’encaissement des loyers, traiter les demandes de 1er niveau et relayer les urgences.

- Participer à la satisfaction clients.

- Effectuer divers travaux administratifs et de secrétariat : frappe de courriers et de comptes-rendus de réunions, traiter le courrier, saisir les commandes de fournitures, gérer les plannings de l’agence, communiquer auprès des locataires en lien avec le responsable de secteur, programmer les accès aux résidences (badges).

- Gérer les réclamations : analyser les demandes, saisir et traiter les réclamations, répondre aux sollicitations du Service de Relation Clients.

- Assister les collaborateurs de l’agence : enregistrer les demandes de logements, saisir les factures travaux, gérer les remplacements du personnel de proximité, accompagner les demandeurs de logements, mettre à jour les dossiers, renouveler les demandes, organiser les départs des locataires, prendre rendez-vous pour les visites de logements vacants avec les conseillers commerciaux, établir les attestations demandées par les clients, saisir les remboursements.

- Accompagner les locataires dans leurs démarches numériques.