Assistant.e clientèle - CDD Mulhouse H/F

Comptable Confirmé; European Collectivity of Alsace; On-site; EUR 21,000 - 32,000; Full time

Job summary

NEOLIA groupe Action Logement recherche un(e) chargé d'accueil F/H pour assurer l’accueil physique de l’agence et les tâches administratives liées au secteur immobilier social. Vous gèrerez l’encaissement des loyers, le secrétariat et les plannings, et vous assisterez les collaborateurs tout en accompagnant les locataires dans leurs démarches numériques.

Une formation Bac à Bac+2 en immobilier/administratif est demandée, une expérience similaire est impérative, et une connaissance du logement

Qualifications

• Formation administrative, commerciale ou immobilière de niveau Bac à Bac+2; une expérience dans une fonction similaire est impérative.
• La connaissance du domaine immobilier ou du logement social serait un plus.
• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel) est attendue.

Responsibilities

• Assurer l’accueil physique des clients et orienter les publics.
• Effectuer l’encaissement des loyers et le suivi des paiements.
• Gérer les demandes de premier niveau et relayer les urgences.
• Réaliser les tâches de secrétariat et la saisie de courriers.
• Gérer les plannings de l’agence et les dossiers des locataires.
• Accompagner les locataires dans leurs démarches numériques et coordonner avec les services internes.

Skills

Sens du contact et relations client

Organisation & priorisation

Réactivité & polyvalence

Sens du service client

Maîtrise Word et Excel

Education

Bac à Bac+2 en formation administrative, commerciale ou immobilière

Tools

Word

Excel

Job description

Description du poste

Domaine d'activités et famille de métier

Domaine d'activités et famille de métier

Accueil - Chargé d'accueil F/H

Description de l'entreprise

La société NEOLIA groupe Action Logement est une Entreprise Sociale pour l’Habitat dont la vocation de créer et gérer un patrimoine immobilier à destination des populations à revenus modestes et de participer à un projet de société.

Aujourd’hui, dotée d’un parc locatif de 28 000 logements répartis sur la Franche-Comté et l’Alsace, NEOLIA est présente dans la plupart des métiers de l’immobilier et de l’habitat (gestion locative, lotissement, aménagement, accession, renouvellement urbain …).

Outre les nombreux avantages compétitifs que peut vous offrir une structure pérenne, nous déployons une politique de ressources humaines respectueuse de ses engagements et ambitieuse pour ses collaborateurs.

Description de la mission

Vous serez amené.e à assurer l’accueil physique de l’agence et à prendre en charge des tâches administratives.

Vos principales missions seront les suivantes :

• - Assurer l’accueil physique des clients : informer et orienter les clients locataires actuels ou potentiels ou les autres publics (entreprises, prestataires, associations de locataires …), procéder à l’encaissement des loyers, traiter les demandes de 1er niveau et relayer les urgences.
• - Participer à la satisfaction clients.
• - Effectuer divers travaux administratifs et de secrétariat : frappe de courriers et de comptes-rendus de réunions, traiter le courrier, saisir les commandes de fournitures, gérer les plannings de l’agence, communiquer auprès des locataires en lien avec le responsable de secteur, programmer les accès aux résidences (badges).
• - Gérer les réclamations : analyser les demandes, saisir et traiter les réclamations, répondre aux sollicitations du Service de Relation Clients.
• - Assister les collaborateurs de l’agence : enregistrer les demandes de logements, saisir les factures travaux, gérer les remplacements du personnel de proximité, accompagner les demandeurs de logements, mettre à jour les dossiers, renouveler les demandes, organiser les départs des locataires, prendre rendez-vous pour les visites de logements vacants avec les conseillers commerciaux, établir les attestations demandées par les clients, saisir les remboursements.
• - Accompagner les locataires dans leurs démarches numériques.

Formation administrative, commerciale ou immobilière, de niveau Bac à Bac + 2(le BTS Professions Immobilières serait idéal). Une expérience dans une fonction similaire est impérative.

La connaissance du domaine immobilier ou du logement social serait un plus.

Compétences associées

• - Sens du contact et grandes qualités relationnelles.
• - Capacité d’organisation et gestion des priorités.
• - Réactivité et polyvalence.
• - Sens du service au client.
• - Maîtrise de l’outil bureautique (Word, Excel).

Niveau IV - Bac (général, technologique ou professionnel), au Brevet de technicien (BT) ou au Brevet