Assistant.e clientèle - CDD Mulhouse H/F

Responsable de Secteur; European Collectivity of Alsace; On-site; EUR 18,000 - 23,000; Full time

Job summary

NEOLIA groupe Action Logement recherche un(e) chargé(e) d'accueil F/H pour assurer l'accueil physique des clients et des locataires dans l'agence.

Vous réaliserez des tâches administratives, traiterez les réclamations et soutiendrez l’équipe du secteur dans le suivi des dossiers et les visites.

Formation Bac à Bac+2 ou équivalent, expérience impérative; connaissance du domaine immobilier ou logement social serait un plus.

Qualifications

• Formation administrative, commerciale ou immobilière de niveau Bac à Bac+2; BTS Professions Immobilières idéal.
• Expérience dans une fonction similaire impérative.

Responsibilities

• Assurer l’accueil physique des clients dans l’agence et orienter les publics.
• Effectuer des tâches administratives et de secrétariat (courriers, comptes rendus, saisie de commandes).
• Gérer les plannings et la communication avec les locataires et le responsable de secteur.
• Traiter les réclamations et relayer les urgences au Service Relation Clients.
• Accompagner les demandeurs de logements et mettre à jour les dossiers.
• Organiser les visites de logements vacants et préparer les attestations demandées par les clients.

Skills

Sens du contact

Relation client

Organisation

Réactivité

Bureautique (Word/Excel)

Education

Bac à Bac+2 / formation administrative commerciale immobilière

Tools

Word

Excel

Job description

Description du poste

Domaine d'activités et famille de métier

Domaine d'activités et famille de métier

Accueil - Chargé d'accueil F/H

Description de l'entreprise

La société NEOLIA groupe Action Logement est une Entreprise Sociale pour l’Habitat dont la vocation de créer et gérer un patrimoine immobilier à destination des populations à revenus modestes et de participer à un projet de société.

Aujourd’hui, dotée d’un parc locatif de 28 000 logements répartis sur la Franche-Comté et l’Alsace, NEOLIA est présente dans la plupart des métiers de l’immobilier et de l’habitat (gestion locative, lotissement, aménagement, accession, renouvellement urbain …).

Outre les nombreux avantages compétitifs que peut vous offrir une structure pérenne, nous déployons une politique de ressources humaines respectueuse de ses engagements et ambitieuse pour ses collaborateurs.

Description de la mission

Vous serez amené.e à assurer l’accueil physique de l’agence et à prendre en charge des tâches administratives.

Vos principales missions seront les suivantes :

• - Assurer l’accueil physique des clients : informer et orienter les clients locataires actuels ou potentiels ou les autres publics (entreprises, prestataires, associations de locataires …), procéder à l’encaissement des loyers, traiter les demandes de 1er niveau et relayer les urgences.
• - Participer à la satisfaction clients.
• - Effectuer divers travaux administratifs et de secrétariat : frappe de courriers et de comptes-rendus de réunions, traiter le courrier, saisir les commandes de fournitures, gérer les plannings de l’agence, communiquer auprès des locataires en lien avec le responsable de secteur, programmer les accès aux résidences (badges).
• - Gérer les réclamations : analyser les demandes, saisir et traiter les réclamations, répondre aux sollicitations du Service de Relation Clients.
• - Assister les collaborateurs de l’agence : enregistrer les demandes de logements, saisir les factures travaux, gérer les remplacements du personnel de proximité, accompagner les demandeurs de logements, mettre à jour les dossiers, renouveler les demandes, organiser les départs des locataires, prendre rendez-vous pour les visites de logements vacants avec les conseillers commerciaux, établir les attestations demandées par les clients, saisir les remboursements.
• - Accompagner les locataires dans leurs démarches numériques.

Formation administrative, commerciale ou immobilière, de niveau Bac à Bac + 2(le BTS Professions Immobilières serait idéal). Une expérience dans une fonction similaire est impérative.

La connaissance du domaine immobilier ou du logement social serait un plus.

Compétences associées

• - Sens du contact et grandes qualités relationnelles.
• - Capacité d’organisation et gestion des priorités.
• - Réactivité et polyvalence.
• - Sens du service au client.
• - Maîtrise de l’outil bureautique (Word, Excel).

Niveau IV - Bac (général, technologique ou professionnel), au Brevet de technicien (BT) ou au Brevet