Assistant Chef de Réception — Leadership & Service Client

Courtyard by Marriott Paris Saint-Denis; Saint-Denis; Sur place; Confidentiel; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

CDI - 39h / semaine

2300 à 2400€ bruts / mois

Intéressement jusqu'à 2000€ / an

cafétéria d'entreprise

50% de la mutuelle

100% des transports

avantages tarifs Marriott

Résumé du poste

Le Courtyard by Marriott Paris Saint-Denis recrute un Assistant(e) Chef de Réception pour coordonner les opérations quotidiennes et garantir une expérience client d’exception. Vous assurez l’accueil, les check-in/out et la facturation, tout en collaborant avec les services de l’hôtel.

Première expérience en hôtellerie requise et une maîtrise d’OPERA appréciée. Rejoignez une équipe dynamique, orientée excellence et service client, au sein d’un établissement 4 étoiles.

Qualifications

• Anglais et français maîtrisés.
• Première expérience en hôtellerie exigée.
• Maîtrise Opéra appréciée.

Responsabilités

• Participer activement à l’organisation du service en assurant le passage et la transmission des consignes en début et fin de shift.
• Assurer l’accueil, l’arrivée et le départ des clients (check-in, check-out), la facturation, les relogements éventuels et toutes les demandes liées au séjour.
• Veiller à la mise à jour et à la disponibilité des supports d’information à destination de la clientèle.
• Gérer le traitement des courriers, messages et objets laissés à la réception via le système OPERA.
• Superviser l'espace business center et s’assurer du bon fonctionnement du matériel mis à disposition des clients.
• Promouvoir activement les services de l’hôtel et participer à leur commercialisation auprès de la clientèle.
• Gérer l’attribution des chambres selon les préférences et besoins des clients.
• Prendre en charge les éventuelles réclamations avec professionnalisme, courtoisie et réactivité.
• Assurer une communication fluide et efficace avec les membres de l’équipe et les autres départements.
• Contribuer à l’amélioration continue du service en accompagnant les équipes : transmission des bonnes pratiques, feedbacks constructifs, entretiens individuels si nécessaire.
• Participer à la formation et à l’encadrement des équipes de réception au quotidien.
• Garantir la reconnaissance et la prise en charge personnalisée de nos clients VIP et fidèles.
• Être responsable des commandes liées au service (produits d’accueil, fournitures, brochures, etc.)

Connaissances

Anglais

Français

Outils

Opéra

Description du poste

Le Courtyard by Marriott Paris Saint-Denis recrute un Assistant(e) Chef de Réception pour coordonner les opérations quotidiennes et garantir une expérience client d’exception. Vous assurez l’accueil, les check-in/out et la facturation, tout en collaborant avec les services de l’hôtel.

Première expérience en hôtellerie requise et une maîtrise d’OPERA appréciée. Rejoignez une équipe dynamique, orientée excellence et service client, au sein d’un établissement 4 étoiles.