Assistant(e) administratif(ve) et service client (H/F)

Bassin de Pompey; Rohrbach-lès-Bitche; Presencial; EUR 20.000 - 26.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Bassin de Pompey recherche un(e) assistant(e) ADV pour rejoindre son service. Vous accueillir au comptoir, gérer le standard, traiter les demandes par mail et assurer le suivi des requêtes jusqu’à leur résolution feront partie de vos missions quotidiennes.

Une expérience en accueil ou relation clients est appréciée et vous serez formé(e) aux outils internes (Divalto). Mobilité et sens du service client seront essentiels au poste.

Formación

• Première expérience en accueil, assistanat administratif ou relation clients appréciée.
• Maîtrise d'Outlook et du Pack Office.
• Capacité à s'adapter à un logiciel de gestion (Divalto).
• Rigueur, réactivité et sens de l'organisation.
• Bonnes capacités de communication orale et écrite.
• Permis B requis.

Responsabilidades

• Accueillir et renseigner les clients au comptoir.
• Gérer le standard téléphonique, répondre aux demandes ou les rediriger vers le bon interlocuteur.
• Traiter les demandes reçues dans la boîte mail commune ou les rediriger vers le bon interlocuteur.
• Effectuer les rappels clients lorsque la situation l'exige.
• Saisir dans le logiciel de gestion les commandes simples après vérification de la cohérence et de l'exhaustivité des informations transmises.
• Signaler toute anomalie ou information manquante avant validation.
• Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution.

Conocimientos

Accueil client

Relation client

Organisation

Communication

Permis B

Herramientas

Divalto

Descripción del empleo

Vous serez rattaché(e) à la Responsable du service ADV.

Vos missions

• Accueillir et renseigner les clients au comptoir
• Gérer le standard téléphonique, répondre aux demandes ou les rediriger vers le bon interlocuteur
• Traiter les demandes reçues dans la boîte mail commune ou les rediriger vers le bon interlocuteur
• Effectuer les rappels clients lorsque la situation l'exige
• Saisir dans le logiciel de gestion les commandes simples après vérification de la cohérence et de l'exhaustivité des informations transmises
• Signaler toute anomalie ou information manquante avant validation
• Signaler toute anomalie ou information manquante avant validation
• Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution

Liste non exhaustive. Une formation spécifique sera assurée afin de vous familiariser avec nos outils, nos produits et nos processus internes.

Votre profil

• Une première expérience en accueil, assistanat administratif ou relation clients serait appréciée
• Maîtrise des outils bureautiques (Outlook et Pack Office) et capacité à s'adapter à un logiciel de gestion (Divalto)
• Rigueur, réactivité et sens de l'organisation
• Sens de l'accueil et du service client
• Bonnes capacités de communication orale et écrite
• Capacité à gérer plusieurs sollicitations et à hiérarchiser les priorités
• Permis B requis

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