Assistant commercial sédentaire/ADV H/F

ACBAT; Sarreguemines; On-site; EUR 26,000 - 36,000; Full time

Job summary

ACBAT recherche un(e) assistant commercial(e) sédentaire pour le service Commerce Sédentaire dans le Grand Est. Vous saisissez les commandes dans l'ERP, élaborez les devis et assurez le suivi administratif des commandes.

Vous gérez l'accueil téléphonique, le relation client et relance clients; vous informez sur les disponibilités, les délais et assurez le suivi avec achats et logistique. Bac+2 en commerce ou gestion, une première expérience BtoB est un atout.

Qualifications

• Formation bac+2 en commerce, gestion administrative ou relation client.
• Première expérience en administration des ventes ou service client BtoB est un atout.
• Connaissance du secteur quincaillerie/bâtiment ou négoce est un plus.
• Maîtrise des outils informatiques et ERP, idéalement CEGID.

Responsibilities

• Saisir les commandes clients dans l'ERP.
• Établir et enregistrer les devis.
• Suivre administrativement les commandes.
• Créer et mettre à jour les fiches clients.
• Assurer le standard téléphonique et l'accueil client.
• Répondre aux demandes des clients par téléphone et e-mail.
• Informer sur les disponibilités, les stocks et les délais.
• Suivre les reliquats et collaborer avec achats/logistique.
• Participer au traitement des demandes spécifiques des clients et à la mise à jour des tarifs.

Skills

ERP (CEGID)

Analyse KPI

Rigueur et organisation

Education

Bac+2 commerce/relation client

Tools

CEGID

Job description

Au sein du service Commerce Sédentaire, vous jouez un rôle clé dans la qualité de la relation client et la fluidité du traitement des commandes. Vous intervenez en support des commerciaux et en interface avec les différents services internes.

Gestion commerciale et administrative

Saisir les commandes clients dans l'ERP.

Établir et enregistrer les devis.

Effectuer le suivi administratif des commandes.

Assurer la création et la mise à jour des fiches clients.

Accueil téléphonique et relation client

Assurer le standard téléphonique du service commercial.

Répondre aux demandes courantes des clients.

Assurer un accueil professionnel et réactif par téléphone et par e-mail.

Relancer les clients concernant certaines demandes en attente.

Information et suivi des commandes

Informer les clients sur : les disponibilités produits, les niveaux de stock, les délais fournisseurs, les délais de livraison et l'état d'avancement des commandes en cours.

Assurer le suivi des reliquats et des commandes en attente.

Communiquer avec les services achats et logistique pour obtenir les informations nécessaires.

Support à l'équipe commerciale

Assister les commerciaux sédentaires dans leurs tâches administratives.

Préparer les éléments nécessaires aux offres commerciales.

Participer au traitement des demandes spécifiques des clients.

Contribuer à la mise à jour des tarifs et informations commerciales.

Participer à la préparation des opérations commerciales et des campagnes de communication clients.

Gestion des non-conformités et qualité

Enregistrer les réclamations clients.

Créer les fiches de non-conformité dans l'ERP selon les procédures internes.

Assurer le suivi administratif des litiges jusqu'à leur résolution.

Participer à l'amélioration continue des processus du service.

Issu(e) de formation bac+2 en commerce, gestion administrative ou relation client, une première expérience en administration des ventes, assistanat commercial ou service client dans un environnement BtoB constitue un atout majeur.

La connaissance du secteur quincaillerie du bâtiment, bâtiment ou négoce professionnel est un plus.

Compétences et qualités attendues :

Maitrise des outils informatique et ERP (idéalement CEGID)

Capacité à suivre, analyser et améliorer les indicateurs clés liés au commerce (KPI)

Rigueur, polyvalence, organisation et sens des priorités

Aisance relationnelle

Excellentes capacités de saisie et de gestion administrative