Chargé ADV H/F

RAMONDIN FRANCE; Saint-Gaudens; On-site; EUR 29,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle

Tickets restaurant

Prime sur objectifs

CSE et actions sociales

Participation et intéressement

Job summary

RAMONDIN FRANCE recherche un(e) chargé(e) ADV pour piloter la gestion des commandes clients, de la prise de commande à la livraison, en assurant coordination entre les clients et les services internes.

Poste CDI basé à Saint-Gaudens, en présentiel, dans un environnement industriel dynamique. Une expérience en administration des ventes et la maîtrise d'un ERP sont souhaitées; rémunération sur 13 mois avec prime sur objectifs et mutuelle.

Qualifications

• Expérience en administration des ventes, service client ou gestion commerciale dans un environnement industriel.
• Maîtrise des outils bureautiques et des ERP.

Responsibilities

• Enregistrer et vérifier les commandes clients et suivre les délais de fabrication et les plannings de livraison.
• Informer les clients de l'avancement de leurs commandes et des aléas de production.
• Assurer l'interface entre les clients, les commerciaux et les services internes.
• Veiller au respect des procédures internes et des exigences qualité.

Skills

Administration des ventes

Relation client

Gestion commerciale

Rigueur et organisation

Esprit d'équipe

Tools

ERP

MS Office

Job description

Le(la) chargé(e) ADV pilote la gestion des commandes clients de la prise de commande à la livraison, en assurant la coordination entre les clients et les services internes afin de garantir un service fiable, réactif et de qualité.

Il(elle) occupe un poste polyvalent au cœur de l'activité de l'entreprise.

Intégré(e) dans un environnement industriel dynamique, en collaboration avec de nombreux services internes, vos missions seront :

Gestion des commandes

• Enregistrer les commandes clients et en vérifier la conformité
• Suivre le carnet de commandes les délais de fabrication et les plannings de livraison
• Effectuer la mise à jour quotidienne des informations ADV sur système informatique
• Informer les clients de l'avancement de leurs commandes et des aléas de production

Relation client

• Traiter ou orienter les demandes spécifiques vers les interlocuteurs compétents
• Veiller à la qualité de service, de la relation et à la satisfaction des clients
• Veiller au respect des engagements contractuels

Communication et interfaces

• Assurer l'interface entre les clients, les commerciaux et les services internes
• Alerter les responsables concernés en cas de risque sur les délais, la qualité ou la satisfaction client
• Participer à différents projets transversaux d'entreprise (salon - communication.)

Qualité et amélioration continue

• Enregistrer et suivre les réclamations clients
• Participer à l'analyse des dysfonctionnements et aux actions correctives selon la thématique.
• Veiller au respect des procédures internes et des exigences qualité.

Vos conditions

• Salaire fixe sur 13 mois (29K-32K)
• CDI - 35H
• Prime mensuelle sur objectifs (150€)
• Mutuelle / Tickets restaurant
• CSE (participation aux activités sportives, chèques vacances, chèques cadeaux, naissances...)
• Accord de participation et d'intéressement
• Poste basé à Saint-Gaudens / présentiel

Le profil que nous recherchons :

Vous disposez idéalement d'une expérience en administration des ventes, service client ou gestion commerciale dans un environnement industriel d'au moins 5 ans, vous maîtrisez les outils bureautiques et êtes à l'aise avec les ERP.

Vos atouts

Savoir-faire

• Techniques d'administration des ventes.
• Gestion des commandes et relation client.
• Communication écrite et orale.

Savoir-être

• Rigueur, sens de l'organisation et des priorités.
• Esprit d'équipe.
• Sens du service client.
• Autonomie.