Assistant commercial F/H

WeRecruit; La Chapelle-Heulin; Sur place; EUR 18 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

WeRecruit recherche un(e) chargé(e) administratif(ve) service client pour travailler sur la gestion des clients, devis et planning SAV sur site en Pays de la Loire. Vous renseignerez les clients, gérerez les dossiers et organiserez les interventions des techniciens.

Le poste implique une relation client, de la coordination logistique et le suivi administratif des ventes et prestations, avec un esprit d’équipe et rigueur organisationnelle.

Qualifications

• Accueil client et orientation des interlocuteurs
• Renseigner et documenter les clients sur les produits et services
• Écoute et résolution des problèmes/litiges liés aux entretiens/dépannages
• Gestion des dossiers clients (ouverture, renseignements)
• Rédaction et envoi de devis pour travaux de maintenance et pièces
• Fixer les délais d’intervention avec le client
• Établir le planning des interventions SAV ponctuelles
• Organiser les interventions selon urgence et géographie
• Mettre à jour la liste des entretiens annuels et planifier les RDV
• Établir les commandes fournisseurs et suivre les livraisons

Responsabilités

• Gérer le planning SAV et assister les techniciens SAV
• Coordonner les rendez-vous et les interventions chez les clients
• Suivre les commandes, pièces détachées et livraisons
• Assurer un service client de qualité et une traçabilité administrative

Description du poste

Vos missions :

1. Accueil et suivi des clients

• - Accueillir et orienter les personnes contactant l’entreprise (ppels téléphoniques entrants)
• - Renseigner et documenter les clients sur les produits et services de dépannage / maintenance proposés par l’entreprise, sur les prix, les délais, etc.
• - Ecoute + régler les problèmes ou petits litiges liés aux entretiens/dépannages.
• - Gérer les dossiers clients (ouverture des dossiers, renseignements administratifs, etc.)

2. Devis, gestion de commandes et facturation clients

• - Rédaction et envoi de devis pour les travaux de maintenance, remplacement de pièces détachées ou petit équipement,
• - Convenir / fixer les délais / date d'intervention avec le client

3. Gestion du planning SAV et assistanat des techniciens SAV

• - Elaborer le planning des interventions SAV ponctuelles (dépannages, entretiens annuels, SAV, etc.) en cohérence avec le planning existant préétabli,
• - Organiser les interventions en tennant compte de multiples critères (degré d’urgence, géographie, compétence requise du technicien).
• - Mettre à jour la liste des entretiens annuels et prendre les rendez-vous,
• - Etablir les commandes fournisseurs de pièces détachées, assurer le suivi des livraisons et la planification du RDV une fois les pièces réceptionnées.