Assistant Chef de Réception — Leadership et Expérience Client

Meliá Hotels International; Paris; On-site; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Indemnités nourriture

RTT mensuel

Uniforme fourni

Prime habillage

Upselling bonus

Bonus annuel 8%

Mutuelle/prévoyance

Remboursement transport

Tarifs Melia

Évolution interne

eMelia formation

Job summary

L’Innside Paris Charles de Gaulle, hôtel lifestyle 4 étoiles, recherche un Assistant Chef de Réception H/F pour compléter son équipe. Sous la responsabilité de la Chef de Réception, vous garantissez la qualité du service d’accueil et assurez l’expérience client réussie.

Vous avez au moins 1 an d’expérience en poste similaire, des compétences managériales et un bon niveau FR/EN (ESP appréciée). Contrat CDI, 39h/semaine, avantages et primes variées.

Qualifications

• Expérience d’un an minimum sur un poste similaire (middle management).
• Capacités en management (empathie, écoute, communication).
• Maîtrise du Français et de l’Anglais; l’Espagnol est apprécié.
• Maîtrise des systèmes informatiques (Opera Cloud, Pack Office).

Responsibilities

• Assister le Chef de réception dans ses missions (opérationnelles, managériales, administratives).
• Organiser et superviser le travail des équipes de réception et assurer la qualité des prestations d’accueil.
• Participer à l’anticipation et à l’optimisation de l’activité (gestions des plannings, arrivées).
• Participer au recrutement et à l’intégration des nouveaux collaborateurs et former l’équipe Réception.
• Participer à l’évaluation des collaborateurs et au développement de leurs compétences.
• Veiller au respect des procédures et des standards qualité du groupe Melia Hotels International.
• Préparer et accueillir les clients VIP et s’assurer du bon déroulement de leur séjour.
• Apporter son soutien pendant les périodes de forte activité et lors des périodes chargées.
• Assister la Cheffe de Réception dans la résolution des plaintes clients et veiller à leur satisfaction.
• Participer aux actions de fidélisation des clients.
• Contrôler les performances et prendre des actions sur les Chiffres d’Affaire.

Skills

Management

Empathie

Écoute active

Communication

Français et Anglais

Espagnol apprécié

Tools

Opera Cloud

Pack Office

Job description

L’Innside Paris Charles de Gaulle, hôtel lifestyle 4 étoiles, recherche un Assistant Chef de Réception H/F pour compléter son équipe. Sous la responsabilité de la Chef de Réception, vous garantissez la qualité du service d’accueil et assurez l’expérience client réussie.

Vous avez au moins 1 an d’expérience en poste similaire, des compétences managériales et un bon niveau FR/EN (ESP appréciée). Contrat CDI, 39h/semaine, avantages et primes variées.