Assistant Chef de Réception (F/H) - Grand Hôtel du Palais Royal

Vendom Talents; Paris; On-site; EUR 26,000 - 32,000; Full time

Job summary

Vendôm Talents propose un poste d’Assistant Chef de Réception (F/H) au Grand Hôtel du Palais Royal, Paris. Vous assurerez l’accueil, la gestion des demandes clients et le soutien à l’équipe de réception.

Vous veillerez au maintien du lobby, au respect des standards et à la qualité des services, tout en collaborant avec les services internes pour optimiser l’occupation et les revenus.

Qualifications

• Maîtrise des outils informatiques et organisation irréprochable.
• Sens du service client et capacité à gérer les situations.
• Excellente présentation et flexibilité d'horaire.

Responsibilities

• Définir les standards et procédures de service pour personnaliser l'accueil des séjours clients.
• Veiller au bon état du lobby et au respect des standards Grooming.
• Répondre aux demandes clients et résoudre les litiges avec souplesse et efficacité.
• Contrôler le travail des équipes front et back office.
• Veiller à l'enregistrement et à l'exactitude des facturations et garanties bancaires.
• Participer à l’atteinte des objectifs (Prix moyen, Taux d’occupation).
• Assurer une communication intra et interservices efficace et transmettre les outils nécessaires.

Skills

Service client

Organisation

Gestion du stress

Communication

Tools

Logiciels hôteliers

Job description

Vendôm Talents – Nouvelle opportunité - Assistant Chef de Réception (F/H) - Grand Hôtel du Palais Royal

Vendôm vous propose une opportunité exceptionnelle en tant que Assistant Chef de Réception (F/H) au sein de Grand Hôtel du Palais

Missions Principales :

• Définir les standards et procédures de service en veillant à leur application afin de personnaliser l'accueil et le suivi des séjours clients.

• Etre garant de la bonne tenue du lobby et de l’environnement, faire respecter les standards Grooming de son équipe (vestimentaire, attitude, langage)

• Etre en mesure de répondre à n’importe quelle demande client en soutien à l’équipe de réception, savoir gérer les éventuels litiges de manière souple, créative, efficace et rapide.

• Effectuer des contrôles réguliers du travail effectué par les équipes en front office et back office

• S’assurer que les facturations sur les comptes clients sont bien enregistrées, correctes, avec les garanties bancaires nécessaires et dans le respect de la législation.

• Connaitre et participer à l’atteinte des objectifs fixés par la Direction (Prix Moyen, Taux d’Occupation)

• Assurer une communication intra-service et interservices optimale, orale et écrite. La transmettre à l’ensemble des équipes et mettant à disposition les outils nécessaires.

Profil recherché :

• Maitrise des outils informatiques – organisation – présentation irréprochable – faire preuve de souplesse et psychologie – maîtrise de la langue, correspondances irréprochables - flexibilité