Assistant Chef de Réception

Vendôm Talents; Paris; On-site; EUR 25,000 - 32,000; Full time

Job summary

Grand Hôtel du Palais Royal recherche un Assistant Chef de Réception (F/H) pour assurer l’accueil et le suivi des séjours. Vous appliquerez les standards de service, veillerez à la tenue du lobby et au respect des grooming de l’équipe, et gérerez les demandes clients et les éventuels litiges avec créativité et professionnalisme.

Vous anticiperez les besoins clients, attribuerez les chambres et les accueils VIP selon leur profil, et contribuerez à optimiser les scores de qualité sur les

Qualifications

• Maîtrise des outils informatiques, organisation et présentation irréprochables.
• Capacité à faire preuve de souplesse et de psychologie dans les interactions client.
• Maîtrise parfaite de la langue et des correspondances professionnelles.

Responsibilities

• Définir les standards et procédures de service pour personnaliser l'accueil et le suivi des séjours clients.
• Garantir la tenue du lobby et le respect des grooming standards de l'équipe.
• Répondre aux demandes clients et gérer les litiges de manière rapide et efficace.
• Attribuer les chambres et les accueils VIP en fonction des profils pour assurer satisfaction et suprématie des attentes.
• Suivre et améliorer les scores de Qualité sur Internet via Tripadvisor et Booking.com.

Skills

Informatique

Organisation

Présentation impeccable

Relation client

Flexibilité

Langue française

Job description

Vendôm Talents – Nouvelle opportunité - Assistant Chef de Réception (F/H) - Grand Hôtel du Palais Royal

Vendôm vous propose une opportunité exceptionnelle en tant que Assistant Chef de Réception (F/H) au sein de Grand Hôtel du Palais Royal

Missions Principales :

• Définir les standards et procédures de service en veillant à leur application afin de personnaliser l'accueil et le suivi des séjours clients.
• Etre garant de la bonne tenue du lobby et de l’environnement, faire respecter les standards Grooming de son équipe (vestimentaire, attitude, langage)
• Etre en mesure de répondre à n’importe quelle demande client en soutien à l’équipe de réception, savoir gérer les éventuels litiges de manière souple, créative, efficace et rapide.
• Anticiper les besoins clients, attribuer les chambres et les accueils VIP correspondant à leur profil afin de garantir leur satisfaction et aller au-delà de leurs attentes.
• Suivre et améliorer les scores et résultats de Qualité sur Internet et via nos différents prestataires (Tripadvisor, booking.com…)

Profil recherché:

Savoirs et savoir-faire

Maitrise des outils informatiques – organisation – présentation irréprochable – faire preuve de souplesse et psychologie – maîtrise de la langue, correspondances irréprochables - flexibilité

Savoir-être

Courtoisie – honnêteté – diplomatie – sens de la relation client – fermeté - créativité