Assistant - Assistante Service Clients H/F

Enthalpia Rhone Alpes; Saint-Vulbas; On-site; EUR 32,000 - 48,000; Full time

Job summary

Enthalpia Rhone Alpes recherche un Assistant technique pour assurer le suivi complet des dossiers clients (France et export) de la prise de commande à la facturation, au sein de notre activité après-vente.

Vous gérez les commandes, rédigez les notices techniques et assurez le suivi des réclamations, tout en coordonnant les pièces détachées avec l’atelier et le magasinier. Vous mettez à jour nos bases ERP et suivez les contrats, devis et facturation.

Qualifications

• Excellente connaissance du service client + communication
• Maîtrise de l'outil informatique, notamment des logiciels ERP + EXCEL
• Capacité à lire des plans techniques
• Capacité à travailler en équipe et en collaboration avec différentes parties prenantes
• Grande rigueur dans la gestion des tâches administratives
• Expérience professionnelle de 5 ans souhaitée dans un service Après-vente d'une PME
• Anglais lu et écrit

Responsibilities

• Traiter les commandes des clients par mail/téléphone.
• Rédiger les notices techniques des machines vendues.
• Enregistrer les commandes des clients et suivre les réclamations.
• Coordonner les pièces détachées nécessaires avec l'atelier et le magasinier.
• Établir une liste des pièces détachées par client.
• Mettre à jour et maintenir les bases de données clients dans notre ERP.
• Assurer la gestion et le suivi des contrats : devis, commandes, facturation.

Skills

Service client

ERP logiciel

Lire des plans techniques

Esprit d'équipe

Rigueur administrative

Anglais (lu et écrit)

Gestion des commandes

Suivi des réclamations

Tools

Excel

ERP système

Job description

En tant qu'Assistant technique , votre rôle principal consiste à assurer le suivi complet des dossiers clients (France et export), de la prise de commande à la facturation, pour notre activité après-vente. Vous serez le maillon essentiel de notre relation avec nos clients, veillant à ce qu'ils bénéficient d'un service personnalisé à chaque étape du processus.

Activités

• Traiter les commandes des clients par mail/téléphone.
• Rédiger les notices techniques des machines vendues.
• Enregistrer les commandes des clients et suivre les réclamations.
• Coordonner les pièces détachées nécessaires avec l'atelier et le magasinier.
• Établir une liste des pièces détachées par client.
• Mettre à jour et maintenir les bases de données clients dans notre ERP.
• Assurer la gestion et le suivi des contrats : devis, commandes, facturation.

Compétences recherchées

• Excellente connaissance du service client + communication
• Maîtrise de l'outil informatique, notamment des logiciels ERP + EXCEL
• Capacité à lire des plans techniques.
• Capacité à travailler en équipe et en collaboration avec différentes parties prenantes.
• Grande rigueur dans la gestion des tâches administratives.
• Expérience professionnelle de 5 ans souhaitée dans un service Après-vente d'une PME.
• Anglais lu et écrit.

Experience: 5 An(s)Compétences: Etablir un devis,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Utiliser les outils numériquesLangues: Anglais exigéQualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire