ASSISTANT ADV (F/H)

Randstad France Group; Saintes; Sur place; EUR 22 000 - 28 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

CET rémunéré à 8%

IFM & ICCP

Comité d'Entreprise

Mutuelle

Résumé du poste

Randstad France Group recherche pour son client ASSISTANT(E) ADV dans la mécanique industrielle de précision et l'usinage, principalement aéronautique, spatial et défense. Le poste est basé à Saintes (Charente-Maritime) et implique une collaboration étroite avec le service ADV et la production.

Vous assurerez le contact client, le suivi des commandes et des litiges, avec un horizon de 4 à 6 mois et 39 heures par semaine. Profil Bac+2/3 et 2 ans d'expérience exigés.

Qualifications

• Titulaire d'un Bac+2/Bac+3 ou équivalent et ≥2 ans d'expérience en poste similaire.
• Connaissances en mécanique, usinage, BE souhaitables.
• Maîtrise des flux logistiques et des processus de commandes.

Responsabilités

• Contribuer à la relation client et assurer le service demandé (délai, informations).
• Suivre et analyser l'avancement de la production en cohérence avec le besoin.
• Suivre le carnet de commande hebdomadaire avec le client.
• Analyser la performance et remonter les conclusions à l'interne et au client.
• Suivre les plans de gestion de crise et de rattrapage.
• Escalader les sujets critiques.
• Participer à la résolution des litiges.
• Communiquer avec le client via email, AirSupply, téléphone.
• Analyser et enregistrer les besoins à réception des commandes.
• Réaliser les accusés de réception des nouvelles commandes dans les délais.
• Alerter sur pertes de besoin et changement de configuration.
• Participer à l'établissement des indicateurs de performance.

Connaissances

Maîtrise outil informatique

Logistique

Relation client

Formation

Bac+2/Bac+3

Description du poste

descriptif du poste

Au sein du Service ADV et sous la responsabilité du Directeur de site, vos principales missions seront les suivantes :

• Contribuer aux bonnes relations avec les clients afin de prendre en compte leur besoin et leur apporter le service souhaité (demandes de délai, état d'avancement, information en cas de retard, etc.).
• Suivre et analyser l'avancement des en cours de production en cohérence avec le besoin
• Suivre le carnet de commande hebdomadairement avec le client
• Analyser la performance, remonter les conclusions en interne et au client, participer à la revue de performance
• Suivre les plans de gestion de crise et de rattrapage
• Escalader les sujets critiques auprès des services compétents
• Participer à la résolution des litiges internes et externes
• Communiquer et collaborer avec le client via les outils mis à disposition (email, AirSupply, téléphone, etc.)
• Analyser et enregistrer les besoins des clients à réception des commandes fermes et prévisionnelles
• Réaliser les accusés de réception des nouvelles commandes dans les délais impartis en accord avec la production
• Alerter sur les pertes de besoin et changement de configuration pouvant provoquer des stocks obsolètes
• Participer à l'établissement des indicateurs de performance et aux animations à intervalles court

De la saisie à la vérification des conditions, vous veillez à la satisfaction client !

Vous êtes le point contact privilégié du client, véritable atout pour la qualité de service de l'entreprise.

Ce poste nécessite donc une grande rigueur, de bonnes compétences en relation client/fournisseur et une connaissance de base des processus logistiques et commerciaux.

Contrat de 4 à 6 mois.

Horaires de travail : 39 heures / semaine

Avantages RANDSTAD

• CET rémunéré à 8%
• IFM & ICCP
• Comité d'Entreprise
• Mutuelle

profil recherché

Vous devez être titulaire d'un Bac+2/Bac+3 ou équivalent professionnelle et avoir au moins 2 années d'expérience sur un poste similaire.

Des connaissances en mécanique, usinage, BE.... seront un plus !

Savoir faire

• Maitrise de l'outil indformatique, connaissance des flux logistiques et processus de commandes.

Savoir être

• Autonomie, aisance relationnelle, consciencieux, réactivité, savoir rendre compte, sens de l'écoute, relation client.
• Capacité à rechercher les réponses en autonomie

De plus, vous êtes une personne organisée, qui a un goût particulier pour la relation clientèle et qui dispose d'une bonne capacité adaptation?

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client, un(e) ASSISTANT(E) ADV (F/H), entreprise spécialisée dans la mécanique industrielle de précision et l'usinage, principalement aéronautique, spatial et défense.

L'implantation située à Saintes (Charente-Maritime) constitue le deuxième site de production principal de la société.

niveau d'expérience

• 2 année(s)

qualification

• Assistant ADV (f/h)

niveau d'étude

• BAC+2