Assistant ADV (f/h) (H/F)

RANDSTAD; Saintes; Sur place; EUR 16 000 - 23 000; Plein temps

Résumé du poste

RANDSTAD recherche un Assistant ADV (f/h) pour le service ADV, rattaché au Directeur de site. Vous assurez les échanges avec les clients, le suivi des commandes et l’analyse de performances, tout en garantissant la qualité du service.

Le poste en intérim 4 à 6 mois implique une rigueur élevée, des compétences en relation client et une connaissance des processus logistiques et commerciaux.

Qualifications

• 2 ans d'expérience indispensable
• Bac+2 en Administration ventes indispensable
• Bonne connaissance des outils de gestion du service client

Responsabilités

• Contribuer à maintenir de bonnes relations avec les clients et répondre à leurs besoins (délai, progression, retards).
• Suivre l'avancement de la production en cohérence avec le besoin client.
• Gérer le carnet de commandes hebdomadaire et le communiquer au client.
• Analyser les performances et remonter les conclusions en interne et chez le client.
• Suivre les plans de gestion de crise et de rattrapage et alerter en cas de risques.
• Réaliser les accusés de réception des commandes et échanger avec la production.

Connaissances

Relation client

Gestion commandes

Analyse performance

Communication écrite

Formation

Bac+2 ou équivalents Administration ventes

Outils

AirSupply

Description du poste

Offre n° 214BNKG
Assistant ADV (f/h) (H/F)

Au sein du Service ADV et sous la responsabilité du Directeur de site, vos principales missions seront les suivantes :

• Contribuer aux bonnes relations avec les clients afin de prendre en compte leur besoin et leur apporter le service souhaité (demandes de délai, état d'avancement, information en cas de retard, etc.).
• Suivre et analyser l'avancement des en cours de production en cohérence avec le besoin
• Suivre le carnet de commande hebdomadairement avec le client
• Analyser la performance, remonter les conclusions en interne et au client, participer à la revue de performance
• Suivre les plans de gestion de crise et de rattrapage
• Escalader les sujets critiques auprès des services compétents
• Participer à la résolution des litiges internes et externes
• Communiquer et collaborer avec le client via les outils mis à disposition (email, AirSupply, téléphone, etc.)
• Analyser et enregistrer les besoins des clients à réception des commandes fermes et prévisionnelles
• Réaliser les accusés de réception des nouvelles commandes dans les délais impartis en accord avec la production
• Alerter sur les pertes de besoin et changement de configuration pouvant provoquer des stocks obsolètes
• Participer à l'établissement des indicateurs de performance et aux animations à intervalles court

De la saisie à la vérification des conditions, vous veillez à la satisfaction client !Vous êtes le point contact privilégié du client, véritable atout pour la qualité de service de l'entreprise.Ce poste nécessite donc une grande rigueur, de bonnes compétences en relation client/fournisseur et une connaissance de base des processus logistiques et commerciaux.

Contrat de 4 à 6 mois. Horaires de travail : 39 heures / semaine

Type de contrat Intérim - 6 Mois
Contrat travail Durée du travail 39H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Horaire de 14.0 Euros

Expérience

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable
• Bac+2 ou équivalents Administration ventes Cette formation est indispensable

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire

Employeur

50 à 99 salariés