Assistant administration des ventes (ADV) H/F

Manpower; Gonfreville-l'Orcher; On-site; EUR 29,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Chèques vacances

Voyages organisés

Réductions sportifs

Job summary

Manpower LE HAVRE INDUSTRIE SERVICES recherche pour son client un Responsable administration des ventes (ADV) (H/F). Vous serez amené(e) à suivre et sécuriser les commandes clients, assurer la facturation dans les délais et piloter le suivi du carnet de commandes.

Vous développerez une relation de confiance avec les clients, répondrez à leurs sollicitations par e‑mail et portails, et collaborerez avec la Supply Chain pour résoudre les retards ou ruptures.

Qualifications

• Formation Bac+2 à Bac+5 en commerce, gestion, administration des ventes ou logistique.
• Expérience significative en relation client et administration des ventes.
• Bonnes compétences en organisation et gestion des priorités.
• Maîtrise des outils ERP/CRM et Pack Office exigée.

Responsibilities

• Suivre et sécuriser les commandes clients afin d'atteindre les objectifs de service.
• Assurer la facturation des clients dans les délais impartis.
• Gérer le suivi du carnet de commandes et le respect des délais de livraison.
• Collaborer avec la Supply Chain pour les ruptures et retards.
• Répondre aux sollicitations clients par e‑mail, CRM et portails dédiés.

Skills

Relation client

Organisation

Rigueur

Gestion des priorités

Education

Bac+2 à Bac+5 en commerce, gestion, administration des ventes ou logistique

Tools

ERP

CRM

Pack Office

Job description

Manpower LE HAVRE INDUSTRIE SERVICES recherche pour son client, un acteur du secteur de l'aéronautique, un Responsable administration des ventes (ADV) (H/F) À ce titre, vous serez amené(e) à :

• Suivre et sécuriser les commandes clients afin de garantir un taux de service conforme aux objectifs.
• Assurer la gestion des urgences selon les procédures établies.
• Veiller à la facturation des clients dans les délais impartis.
• Développer une relation de confiance avec les clients et assurer une communication adaptée à leurs besoins.
• Répondre aux sollicitations clients par e‑mail, CRM et portails dédiés.
• Enregistrer et gérer les commandes via les différents outils informatiques (ERP, EDI, portails clients).
• Assurer le suivi du carnet de commandes et le respect des délais de livraison.
• Collaborer avec la Supply Chain afin de trouver des solutions en cas de rupture de stock ou de retard de livraison.
• Analyser et communiquer les indicateurs de performance de livraison.
• Assurer le suivi de la facturation et participer à la resolution des litiges commerciaux, logistiques, qualité ou facturation.
• Participer au suivi des paiements et au recouvrement des créances en lien avec le Credit Manager.
• Piloter des revues de commandes impliquant plusieurs services lorsque nécessaire.
• Veiller au respect des conditions commerciales et contractuelles.
• Mettre en place des plans d'actions avec les clients internes et externes afin d'améliorer l'expérience client et résoudre les problématiques récurrentes.

• Formation Bac +2 à Bac +5 en commerce, gestion, administration des ventes ou logistique.
• Expérience significative sur un poste en relation client, administration des ventes ou gestion de comptes.
• Bonne maîtrise des outils informatiques, ERP, CRM et du Pack Office.
• Aisance relationnelle et sens du service client.
• Capacités d'analyse, d'organisation et de gestion des priorités.
• Esprit d'équipe, rigueur et réactivité.

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