ASSISTANT ADMINISTRATION

Civils de la Défense - Ministère des Armées et des Anciens combattants; Arrondissement de Toulon; Sur place; EUR 42 000 - 54 000; Plein temps

Résumé du poste

La Civils de la Défense - Ministère des Armées et des Anciens combattants recherche un coordonnateur analyste des prestations pour traiter et coordonner les demandes via la plateforme EUREKA, analyser les motifs de rejets et les réclamations des soutenus, et améliorer les SI et la satisfaction des soutenus.

Sous l’autorité du chef de section, vous animerez le réseau des chefs ATLAS et participerez à l’identification de pistes d’amélioration, à la comitologie du GS et au développement des

Qualifications

• Expérience significative dans la coordination et l’analyse de prestations liées au service public.
• Bonne connaissance des méthodes de gestion et d’analyse.
• Aptitude à coordonner des acteurs multiples et à favoriser l’adhésion aux projets.

Responsabilités

• Traiter et coordonner les demandes de prestations complexes via EUREKA.
• Analyser les motifs de rejets et les réclamations des soutenus et proposer des solutions.
• Faire appliquer les procédures selon les directives DCSCA et MINARM.
• Animer le réseau des chefs ATLAS et soutiens, sensibilisation et accompagnement.
• Participer à des études et identifier des pistes d’amélioration des SI.
• Contribuer à la mise en place de partenariats externes dans le cadre du plan Famille.
• Fournir les éléments nécessaires à la comitologie du GS et analyser la satisfaction.

Description du poste

Vos missions en quelques mots
Sous l’autorité de votre chef de section, vous traiterez et coordonnerez les demandes de prestations complexes via la plateforme EUREKA. Vous analyserez les motifs de rejets et les réclamations des soutenus en y apportant une réponse, afin d’améliorer les SI et la satisfaction des soutenus.
Vous ferez appliquer les procédures au regard des directives données par la DCSCA, les centres experts et organismes extérieurs, aux RPP (Responsables de Prestations de Pôles) et chefs ATLAS dans les domaines afférents.
Vous animerez le réseau des chefs ATLAS, responsables de prestations et approbateurs (sensibilisation, prise en main, accompagnement dans l’utilisation quotidienne).
Vous participerez aux études et à l’identification des pistes d’amélioration des systèmes d’information (SI). Vous contribuerez également à la mise en place des partenariats externes souhaités par la DCSCA et le MINARM, notamment dans le cadre du plan Famille.
En lien avec les autres sections du BPCRS, vous veillerez à fournir l’ensemble des éléments nécessaires à la comitologie du GS ainsi qu’à l’analyse de la satisfaction des soutenus.

Profil recherchéUne expérience significative dans la coordination et l’analyse de prestations liées aux activités de soutien et du service public est souhaitée.Une bonne connaissance des méthodes de gestion et d’analyse est requise pour apporter un soutien méthodologique, efficace, contribuant ainsi à l’optimisation de la satisfaction des soutenus et l’amélioration de la qualité de travail des agents en lien fonctionnel.Un fort sens relationnel et du service public seront nécessaires afin de coordonner les activités et les acteurs pour permettre une adhésion optimale et une réussite probante des projets à réaliser.Une connaissance du fonctionnement des services des armées serait un atout supplémentaireCes compétences et expériences vous permettront de remplir vos missions avec efficacité et sérénité et de contribuer activement à la performance globale du bureau.