ADJOINT CHEF BUREAU RELATION SOUTENU

Civils de la Défense - Ministère des Armées et des Anciens combattants; Saint-Germain-en-Laye; Sur place; EUR 26 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Civils de la Défense - Ministère des Armées et des Anciens combattants recherche un adjoint au chef du bureau coordination relation soutenus pour coordonner le soutien via les espaces ATLAS et suivre la performance avec QlikSense. Mise à jour des téléprocédures et données EUREKA pour un accès dématérialisé au soutien des administrés.

Vous piloterez des projets visant à améliorer la relation client, formaliserez les procédures, et encadrerez deux agents, tout en assurant le pilotage de la

Qualifications

• Expérience significative dans le domaine administratif idéalement au sein du commissariat des armées ou au sein du Ministère des Armées.
• Organisation et rigueur essentielles pour mener à bien les missions.
• Esprit d’initiative, qualités relationnelles et sens du travail en équipe indispensables.

Responsabilités

• Coordonner la délivrance du soutien par les espaces ATLAS et suivre leur performance via QlikSense.
• Mettre à jour les téléprocédures et les données EUREKA pour un accès dématérialisé au soutien des administrés.
• Conduire des projets transverses visant à améliorer la relation client et optimiser les procédures.
• Formaliser les procédures et directives transmises par les centres interarmées du soutien et directives internes.
• Analyser l’appréciation de la performance du soutien en lien avec l’EMZD et piloter la communication en Ile‑de‑France.
• Encadrer deux personnes et superviser leur activité.

Connaissances

Coordination

Gestion de projets

Esprit d'équipe

Relation client

Outils

QlikSense

EUREKA

Description du poste

Vos missions en quelques mots

Adjoint(e) au chef du bureau coordination relation soutenus, vous serez chargé(e) de coordonner la délivrance du soutien par les espaces ATLAS et du suivi de la performance de ces derniers via le pilotage des activités sur QlikSense. Vous vous occuperez également de la mise à jour des télé procédures et des données EUREKA, afin de permettre un accès dématérialisé au soutien pour les administrés. De même, vous mènerez des projets transverses visant à améliorer la “ relation client ”, et procéderez à l’optimisation des procédures. Formalisation des procédures et directives transmises par les centres interarmées du soutien et des directives internes. En cas de difficulté pour la délivrance de soutien par un ALTAS à un administré, vous identifierez des leviers et des solutions, afin de délivrer le soutien conformément aux directives. Procéderez à l’analyse de l’appréciation de la performance du soutien en lien avec l’EMZD. Mettrez en place une stratégie de communication dans le domaine du soutien en Ile‑de‑France via des actions de communication (interne et externe) en veillant à la cohérence des messages. Enfin, en liaison avec le bureau pilotage, vous serez chargé(e) du contrôle interne participant ainsi directement au pilotage de la performance. Encadrement de deux personnes, notamment pour la supervision de leur activité.

Profil recherché

Vous justifiez d’une expérience significative dans le domaine administratif idéalement au sein du commissariat des armées ou au sein du Ministère des Armées. Vous êtes organisé(e) et rigoureux. Votre esprit d’initiative, vos qualités relationnelles et votre sens du travail en équipe sont indispensables à l’exercice de ces missions.