Apprenti relation client H/F

AFNOR Groupe; Saint-Denis; Sur place; EUR 9 500 - 12 000; Plein temps

Résumé du poste

AFNOR Groupe recherche un apprenti au sein du pôle relation et service clients chez AFNOR Editions, basé à Saint-Denis.

Vous suivrez une formation BTS NDRC et contribuerez à la gestion des réclamations, au lancement des offres et au processus de contractualisation, tout en enrichissant les données clients dans le CRM et en générant des leads.

Qualifications

• Formation BTS Commerce/Relation client (NDRC).
• Capacité d'adaptation et curiosité.
• Rigueur et esprit d'équipe.

Responsabilités

• Accompagner les clients et les utilisateurs (réclamations)
• Contribuer au lancement de nos offres
• Accompagner les clients sur la boutique en ligne (chat/mail)
• Optimiser la satisfaction client (réponses rapides)
• Traiter les demandes par tel/mail/chat en qualité et réactivité
• Qualifier les besoins prospects
• Enregistrer les opportunités dans le CRM
• Qualifier et enrichir les données clients dans le CRM
• Soutenir l'activité commerciale par actions proactives
• Contribuer au process de contractualisation

Connaissances

Relation client

Gestion des réclamations

Prospection

Formation

BTS NDRC

Outils

CRM

Description du poste

Rejoignez le groupe AFNOR en tant qu'apprenti au sein du pôle relation et service clients chez Afnor Editions.

Le groupe de 1316 collaborateurs, 38 implantations dans le monde et 60 000 clients, conçoit des solutions fondées sur les normes volontaires, sources de progrès et de confiance depuis 1926.

AFNOR Editions est le distributeur officiel des normes volontaires en France. Il développe de nombreux outils et services dans le but d' aider ses clients à accéder, comprendre et décrypter les normes et ainsi faciliter leur mise en œuvre.

Vos missions :

• Accompagner les clients et les utilisateurs (traitement des réclamations)
• Contribuer au lancement de nos nouvelles offres
• Accompagner les clients dans le processus de commande sur la boutique en ligne (chat/mail)
• Optimiser la satisfaction des clients (répondre dans les délais)
• Traiter les demandes clients et prospects par tél, mail, chat en respectant un objectif de qualité et de réactivité
• Qualifier des besoins prospects
• Identifier et enregistrer dans le CRM les opportunités commerciales
• Qualifier et enrichir les données clients dans le CRM
• Soutenir l'activité commerciale en réalisant des actions proactives (tel, mails) pour générer des leads qualifiés
• Contribuer au process de contractualisation

Le profil recherché

Vous suivez une formation de niveau BTS dans le domaine commercial et relation client (type NDRC)

Vous êtes curieux et motivé avec une capacité à vous adapter rapidement.

Rigoureux, organisé et réactif , vous possédez un excellent esprit d'équipe.

Envie de nous rejoindre ?

Intégrer le Groupe AFNOR, c'est rejoindre un Groupe dont l'association fondatrice chargée d'une mission d'intérêt général constitue avec ses filiales un groupe international au service du développement durable, avec plus de 37 implantations dans le monde. Un groupe qui conçoit des solutions fondées sur les normes volontaires, sources de progrès et de confiance depuis 1926. Sa vocation est d'accompagner les organisations et les personnes pour diffuser cette confiance. Un accompagnement qui s'effectue au travers de 4 domaines de compétences : AFNOR Normalisation, AFNOR Editions, AFNOR Compétences, AFNOR Certification.

Informations complémentaires

• Contrat d'apprentissage durée 24 mois
• Poste basé à Saint-Denis, à proximité immédiate du RER B.
• Rémunération selon la grille légale et le niveau detude.
• Prise de poste souhaitée : septembre- octobre 2026

Processus de recrutement

• Réception de votre CV
• Entretien avec la Direction des ressources humaines et le/la manager
• Réponse sous deux semaines maximum si vous êtes sélectionné