Apprenti relation client H/F

AFNOR Group; France; Hybride; EUR 11 000 - 17 000; Plein temps

Résumé du poste

AFNOR Group recherche un apprenti relation client pour rejoindre le pôle relation et service clients chez AFNOR Editions. Vous accompagnerez les clients et les utilisateurs, contribuerez au lancement d'offres et à la gestion des commandes sur la boutique en ligne, tout en veillant à la satisfaction et à la qualité des échanges.

Profil: formation BTS NDRC, curiosité, rigueur et esprit d'équipe; poste basé à Saint-Denis (93210) près du RER B, contrat d'apprentissage de 24 mois, prise de poste

Qualifications

• Formation BTS dans le domaine commercial et relation client (type NDRC).
• Aptitude à accompagner les clients et les utilisateurs avec rigueur et réactivité.
• Bon esprit d'équipe et adaptabilité rapide.

Responsabilités

• Accompagner les clients et les utilisateurs (traitement des réclamations).
• Contribuer au lancement des nouvelles offres.
• Accompagner les clients dans le processus de commande sur la boutique en ligne (chat/mail).
• Optimiser la satisfaction des clients (réponses dans les délais).
• Traiter les demandes par téléphone, mail et chat en respectant les objectifs de qualité et de réactivité.
• Qualifier les besoins prospects et enregistrer les opportunités commerciales dans le CRM.
• Enrichir les données clients dans le CRM et soutenir l'activité commerciale par des actions proactives.
• Contribuer au processus de contractualisation.

Connaissances

Relation client

Organisation

Esprit d'équipe

Réactivité

Formation

BTS NDRC

Outils

CRM

Description du poste

- Apprenti relation client H/FPublished on 07/02/2026# Apprenti relation client H/FCommercialeRelation ClientApprenticeship93 daysSaint-Denis (93210)## Job descriptionRejoignez le groupe AFNOR en tant qu'apprenti au sein du pôle relation et service clients chez Afnor Editions.*Le groupe de 1316 collaborateurs, 38 implantations dans le monde et 60 000 clients, conçoit des solutions fondées sur les normes volontaires, sources de progrès et de confiance depuis 1926.**AFNOR Editions est le distributeur officiel des normes volontaires en France. Il développe de nombreux outils et services dans le but d' aider ses clients à accéder, comprendre et décrypter les normes et ainsi faciliter leur mise en œuvre.***Vos missions :*** Accompagner les clients et les utilisateurs (traitement des réclamations)* Contribuer au lancement de nos nouvelles offres* Accompagner les clients dans le processus de commande sur la boutique en ligne (chat/mail)* Optimiser la satisfaction des clients (répondre dans les délais)* Traiter les demandes clients et prospects par tél, mail, chat en respectant un objectif de qualité et de réactivité* Qualifier des besoins prospects* Identifier et enregistrer dans le CRM les opportunités commerciales* Qualifier et enrichir les données clients dans le CRM* Soutenir l'activité commerciale en réalisant des actions proactives (tel, mails) pour générer des leads qualifiés* Contribuer au process de contractualisation**Le profil recherché**Vous suivez une formation de niveau BTS dans le domaine commercial et relation client (type NDRC)Vous êtes curieux et motivé avec une capacité à vous adapter rapidement.Rigoureux, organisé et réactif, vous possédez un excellent esprit d'équipe.**I**ntégrer le Groupe AFNOR, c'est rejoindre un Groupe dont l'association fondatrice chargée d'une mission d'intérêt général constitue avec ses filiales un groupe international au service du développement durable, avec plus de 37 implantations dans le monde. Un groupe qui conçoit des solutions fondées sur les normes volontaires, sources de progrès et de confiance depuis 1926. Sa vocation est d'accompagner les organisations et les personnes pour diffuser cette confiance. Un accompagnement qui s'effectue au travers de 4 domaines de compétences: AFNOR Normalisation, AFNOR Editions, AFNOR Compétences, AFNOR Certification.##### Informations complémentaires* Contrat d'apprentissage durée 24 mois* Poste basé à Saint-Denis, à proximité immédiate du RER B.* Rémunération selon la grille légale et le niveau d'étude.* Prise de poste souhaitée: septembre- octobre 2026##### Processus de recrutement* Réception de votre CV* Entretien avec la Direction des ressources humaines et le/la manager* Réponse sous deux semaines maximum si vous êtes sélectionné## Responsibilities* Un apprentissage dans un environnement bienveillant et formateur vous permettant d'acquérir une expérience en relation client## Apply for this positionThe personal data provided in this form is processed by AFNOR, as data controller, as part of pre-contractual measures. From the time of collection, information is retained for a maximum of 2 years (except in case of recruitment under contract). To learn more about your data and your rights, please consult our.